Descriptif du poste: Tes missions majeures chez AVA6 : - Piloter et traiter la gestion des incidents et des demandes de service jusqu'à leur clôture et l'exécution des demandes après les avoir qualifiées auprès de l'utilisateur. - Coordonner et organiser les actions de notre équipe d'astreinte 24/7 externalisée - Faire le point régulièrement avec le référent astreinte pour suivre les dossiers - Gérer et organiser le planning de l'équipe d'astreinte - Escalader vers les autres services et fournisseurs (Tiers). - S'assurer de la clôture de l'incident ou de la demande. Tes missions complémentaires : - Représenter et développer le service d'astreinte (Gestion de l'équipe, participation active au recrutement, formation de l'équipe) - Participation à la création d'offre de services - La supervision/Monitoring : une surveillance proactive des systèmes : - La réalisation et le suivi des tâches d'exploitation pour nos services managés : - Rendre compte et documenter - S'assurer et mettre en oeuvre d'une amélioration continue du service délivré Profil recherché: Issu(e) d'une formation informatique, tu disposes d'une expérience dans un poste équivalent dans le domaine de l'administration Système et Réseau. Une expérience en centre de service informatique est un réel avantage pour ta candidature. Tu maîtrises les au moins cinq technologies suivantes : - Système : Microsoft Active Directory, Exchange, Office 365, RDS, SQL, SCCM / MEMCM, Azure - Infrastructure : Virtualisation VMware, HyperV, Citrix, NetApp, Sauvegarde Veeam, Commvault, Hyperconvergence (Nutanix, Simplivity, ...), Conteneurisation - Sécurité : Firewall, Proxy, EDR, AV Tu es passionné d'informatique, un bon sens du service, une belle capacité d'écoute. Tu sais communiquer et tu as un bon relationnel ? Tu es force de proposition et doté d'un bon esprit d'équipe ? Nous avons besoin de toi ! Tu veux relever ce défi avec nous et devenir un membre de la communauté de l'AD ou alors un ou une watchguardien(ne), ? Alors fais-le nous savoir en notifiant "je veux rejoindre l'AVATEAM" et deviens notre nouvelle ou nouveau responsable centre de service technique. Pour en savoir plus : - Site : https://ava6.fr - Réseaux sociaux : LinkedIn / Instagram / YouTube