POSTE : Alternance - Chargé de Conformité et Réclamations H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses ; - Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs) ; - Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ; - Prendre en charge la réalisation de contrôles permanents selon le plan de contrôle de l'entité ; - Prendre en charge les contrôles et travaux préparatoires aux déclarations fiscales (EAI OCDE, FATCA). Les avantages à nous rejoindre : - 26 jours de congés payés/an selon le statut - Carte titres restaurant, valeur titre : 12,20€ - part employeur à 60% - Variable collectif et épargne salariale avec abondements - Forfait mobilité durable jusqu'à 800€ par an (part employeur à 60%) - Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100% - Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite PROFIL : Votre profil : Vous êtes de formation Bac +3 minimum avec une spécialisation en banque/assurance ou gestion des risques/audit/contrôles. Aptitudes personnelles requises : - Forte orientation client - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Capacité d'analyse - Rigueur Compétences requises : - Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel) - Appétence pour les outils informatiques - Curiosité pour « investiguer » sur des dossiers/opérations