[83854] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS Le Pôle Urgences/médecine légale regroupe plusieurs services : le Service d'Accueil des Urgences, SAMU/SMUR, Médecine légale, Maison des femmes et Centre d’enseignement des soins d’Urgences. Le service du SAMU est composé de 74 professionnels non médicaux au SAMU / SMUR dont 38 ARM et 40 professionnels médicaux. L’activité du service est : 260 000 appels au SAMU / an ; 115 000 Dossiers de Régulation médicale / an ; 3000 SMUR Primaires et de 2000 SMUR secondaires par an ; 500 transports héliportés dans l'année. Missions principales : -Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d’urgences et de détresse -Identifier, analyser, prioriser les situations selon le degré d'urgence -Assurer le déclenchement et le suivi des moyens engagés à la demande du médecin régulateur directement ou sur protocole -Assurer la traçabilité des moyens engagés jusqu’à la fin de la prise en charge du patient -Accompagner le patient et ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique -Conseiller les gestes de premier secours aux appelants -Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage -Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité -Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations. Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être. Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins ! Description du profil recherché: Diplôme ou formation requis : Diplôme d’Assistant de Régulation Médicale Savoir-faire : -Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques/particulières, dans son domaine de compétences -Conseiller les gestes de premiers secours -Créer et développer une relation de confiance et d’aide avec le patient et/ou l’entourage -Etablir les conditions d’un échange téléphonique apaisé -Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel -Identifier, analyser, prioriser selon le degré d’urgence -Rédiger des informations relatives à son domaine d’intervention pour assurer un suivi et une traçabilité -Reformuler une demande d’informations, de renseignements -Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle -Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau -Gérer le stress -Utiliser les outils bureautiques, informatiques, de communications. Horaires : Horaires variables Période de la journée : Jour et nuit