POSTE : Directrice ou Directeur Opérations Aftermarket H/F DESCRIPTION : La/Le Directrice-teur des Opérations Après-Vente coordonne toutes les activités nécessaires pour fournir les pièces de rechange requises pour les livraisons clients et pour constituer nos stocks de sécurité. Afin d'assurer la satisfaction client, dans le respect du délai, qualité et le coût requis. La/Le Directrice-teur des Opérations Après-Vente couvrira deux domaines complémentaires : les activités après-vente partagées avec la production neuves (OE) et les activités spécifiques après-vente. Responsabilités - Gérer hiérarchiquement les équipes « opérations clients » (approvisionneurs, gestionnaires de flux, OTD managers) et « support aux opérations clients » (achats, engineering, marque industrielle, projets) - Gérer en transverse l'ensemble des fonctions de la direction Support & Service Client sur le site d'Issoudun (front office, engineering, réparation) - Gérer la demande de pièces de rechange des clients et les prévisions associées - Mettre en oeuvre la politique de stock Après-Vente selon les besoins clients et la capacité de fabrication (notamment les cycles d'approvisionnement) - Être garant de la livraison à l'heure, à la qualité cible et au coût ciblé des pièces de rechange Pour les articles Après-Vente partagés avec la production OE (avant la première livraison) : - Agir en tant que client, en commandant les pièces nécessaires auprès du seul fournisseur, la BU de fabrication. - Exprimer le besoin Aftermarket consolidé à la BU de fabrication : o Sous forme de quantités par date et référence dans l'ERP. o En complément, sous forme de ventilation financière par famille. - Définir la relation client (AM) / fournisseur (BU de fabrication), notamment : o L'interface entre les équipes. o L'organisation : rituels, escalade, QRQC. o Reporting : indicateurs tels que respect des engagements, constitution des stocks de sécurité, ressources prévues vs besoins (LOB), etc. - Gérer les relations internes pour satisfaire les clients finaux (compagnies aériennes). Pour les articles spécifiques à l'Après-Vente (après arrêt de la production série): - Gérer toutes les fonctions pour assurer la mission principale de fourniture de pièces de rechange : o Consultations fournisseurs, avec des acheteurs AM dédiés et des ressources d'industrialisation. o Gérer les approvisionnements fournisseurs et usines internes o Supporter la gestion des relations clients et la satisfaction client o Gérer les situations de divergence entre les besoins clients et la capacité de livraison SEATS o Gérer les situations de problèmes d'approvisionnement Principaux indicateurs de performance (KPI) - Complétude de la planification des livraisons après-vente - Livraison à temps (On-Time Delivery) - Niveau des stocks - Coût des pièces de rechange PROFIL : Fort de plusieurs années d'expérience dans l'industrie, vous avez idéalement une connaissance des processus et enjeux de l'Aftermarket et/ou de l'industrialisation. Vous êtes reconnu-e pour vos capacité à embarquer les équipes de différents métiers, et travailler en équipe dans un contexte pluridisciplinaire et international. Votre sens du business sera aussi un atout pour votre réussite dans ce poste. La connaissance de l'aéronautique est un plus.