POSTE : Process Manager - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Assurer depuis le centre de services Inetum à Nantes - La Chapelle-sur-Erdre, le Coordinateur ITSM assure la liaison entre les équipes techniques, les utilisateurs, les partenaires et le client, en garantissant une communication claire, fluide et adaptée dans le cadre des activités ITSM. Il joue un rôle clé dans la gestion de la communication opérationnelle, notamment lors des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements : - Gérer et coordonner les incidents majeurs, animer les cellules d'expertise et assurer une communication claire auprès du client. - Suivre et traiter les problèmes récurrents en pilotant les analyses de causes racines et les plans d'actions associés. - Qualifier, planifier et coordonner les demandes de changement, préparer et animer le CAB. - Produire la documentation et les rapports ITSM, maintenir les procédures et contribuer à l'amélioration continue. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques et participer à la dynamique collective du Centre de Services. L'évolution professionnelle au sein d'Inetum : Chez Inetum, nous croyons en votre développement et nous vous accompagnons à chaque étape grâce à : - Des formations et certifications régulières pour rester à la pointe des technologies, - Du temps dédié à la montée en compétence sur de nouvelles solutions. Ce que nous offrons : - Un environnement technologique stimulant et des projets stratégiques. - Une équipe experte et collaborative, où vos compétences seront valorisées. - Accompagnement personnalisé par Inetum pour booster votre carrière. Les avantages Inetum qui font la différence : Congés & RTT : - 27 jours de congés payés + 10 jours de RTT - 1 jour supplémentaire tous les 5 ans d'ancienneté - Congés exceptionnels (dont 1 jour pour déménagement) Santé & Bien-être : - Mutuelle premium (65 % pris en charge) - Affiliation gratuite des enfants + option conjoint - Téléconsultation médicale gratuite - Prévoyance complète Mobilité : - Remboursement transport en commun à 70 % - Indemnité vélo jusqu'à 200 €/an Avantages financiers : - Participation + Plan d'Épargne Groupe - Action logement (aide pour achat, travaux, location) Télétravail : - Dispositif en place depuis 2011 - Indemnité mensuelle Tickets Restaurant : - 9 € par jour travaillé (60 % pris en charge par l'employeur) Cooptation : - Prime de 500 € à 1500 € Vie d'entreprise : - Activités sociales & culturelles - Événements festifs d'équipe PROFIL : Ce que nous recherchons : Fort de 3 à 5 ans d'expérience en gestion ITSM au sein d'environnement structuré, vous disposez de solides compétences techniques dans des domaines tels que : - Une maîtrise des processus ITIL (certification Foundation V3 minimum obligatoire). - Une bonne connaissance de ServiceNow et des environnements de production. - Aisance dans la coordination multiéquipes, l'animation de comités et la rédaction de rapports. - Organisation, sens du service, capacité d'adaptation et excellentes compétences en communication. - Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion des services ou équivalent. Conditions : - Poste basé à Nantes - La Chapelle-sur-Erdre. - Déplacements ponctuels sur site client. - Travail en rotation (8h15-16h45 ou 10h-18h30). - Télétravail possible.