POSTE : Manager Technique H/F DESCRIPTION : - Suivre et optimiser les notations clients post-intervention - Gérer les litiges clients terrain en lien avec le manager de la Relation Client - Aider les Chargé(e)s Relation Client à résoudre les pannes par téléphone Respecter et faire respecter la planification des tournées : - Livrer, installer, mettre en service et assurer la maintenance des équipements - Maîtriser l'outil de travail Synchroteam (back-office et mobilité) - Optimiser les taux de retours sur interventions et limiter les coûts de litiges Améliorer en continue la productivité de son équipe : - Accompagner en tournée chaque technicien(ne) une fois tous les 2-3 mois et mettre en place des plans d'actions individualisés - Animer des réunions techniques mensuelles avec ateliers pratiques - S'assurer de la disponibilité des outils - Suivre et animer le CA additionnel de son équipe Participer au recrutement et à la formation / développement de son équipe Quel est le profil recherché : - Diplômé en Electrotechnique / Maintenance Industrielle - Première expérience en technique et/ou management, idéalement en management d'équipes techniques terrain - Sens aigu du service clients, rigueur, organisation et capacité à assurmer les responsabilités - Compétences en analyse technique, réactivité et forte disponibilité - Expérience dans le pilotage d'indicateurs (productivité, qualité, SLA, satisfaction client) - Capacité à structurer, animer et challenger une équipe, accompagner le développement des Techniciens - Expérience en management d'équipes déportées et mobilité inter-agences, avec une forte présence terrain - Capacité à travailler en équipe avec les autres Managers - Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook) Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Type de contrat : CDI Package salarial : 35K (fixe + variable) selon profil + participation / intéressement, véhicule de service, panier repas (10,30 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT. Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents. Ref : C115O97250 PROFIL :