Description : Le cadre du Centre de Réception et de Régulation des appels est le responsable opérationnel. Il est le garant du respect des procédures pour l’ensemble des interlocuteurs du SAMU en collaboration avec le médecin chef de service SAMU-SMUR et les responsables médicaux du CRRA. Il est nécessaire d'avoir des connaissances de la réglementation hospitalière, celle des Samu/Smur et se tient au courant des modifications Les situations sanitaires exceptionnelles (SSE) nécessite une connaissance de la réglementation et des principes de prise en charge des risques majeurs (NRBC, Pandémies, Plans de secours, Plan blanc). il est donc indispensable de maitriser les organisations de prise en charge de victimes lors de risques sanitaires ou de plan NOVI. Le contrôle qualité en collaboration avec le chargé de formation doit s'opérer afin de faire monter en compétence les ARM. La transversailté avec le SMUR est présent, ainsi le travail collaboratif est requis. Il a la gestion des coordinateurs de salle, la gestion de l’équipe des ARM ainsi que la gestion des fonctions supports ARM (Chargé de formation-chargé technique et statistique-chargé de documentation). Le travail collaboratif est effectué avec tous nos partenaires, le SDIS de l’Isère, le SAS et tous les autres acteurs en gravitation avec CRRA Profil recherché : La personne être organisé possèdant des capacités pédagogiques. Il doit être force de proposition et d’innovation tout en Faisant preuve de rigueur et d’exigence en matière de qualité. Les Qualités relationnelles demandées : écoute, dialogue, patience. Capacités d’adaptation et prise de recul face aux situations rencontrées Disponibilité lors de SSE