POSTE : Chargée Experte de Relation Client ou Chargé Expert de Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre chargé·e de relation client expert·e F/H. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69). Au sein du pôle Relation Client, le chargé de relation client digital est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice des clients. Il/elle répond aux questions clients (par téléphone et/ou par écrit) issues des canaux digitaux (Espace Client, emails, réseaux sociaux, sites d'avis et retours des enquêtes clients ). Tel un service client de premier niveau, il/elle adresse la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai & qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, il/elle gère également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF solutions solaires). Principales missions : Gestion des messages clients (emails, messages issus de l'Espace Client) : tris, création de tickets internes et suivis ou réponses directes aux demandes (quand c'est possible). Canaux utilisés : téléphone sortant, emails (à minima) Gestion des messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes. Canaux : téléphone sortant, web/RS (pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ) Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations Traitement des sujets d'insatisfaction remontés dans les enquêtes client : rappel du client. Création de tickets internes, suivis ou réponses directes aux demandes (quand la situation le permet). Entraide sur l'activité réclamation et gestion des dossiers sensibles. Autres projets possibles à définir en fonction de la charge : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses PROFIL : De formation commerciale ou relation client, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes. Nous apprécierons les connaissances suivantes : Techniques de Relation Client (orale et écrite) Outils métier : CRM, Outils de CRC, base de connaissance Orthographe, expression écrite et orale Analyse, traitement de l'information et synthèse Soft skills Orientation Client et sens du service Capacité à collaborer en transverse Sens des responsabilités Communication assertive Capacité à gérer des situations de tension Avantages liés au poste : - Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs) - Accords de participation et d'intéressement - RTT - Titres restaurant - Mutuelle d'entreprise - Compte Épargne Temps - Avantages CSE - Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage - Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles) #dusoleildansvotrecarrière! En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace. Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences , toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com