POSTE : Technicien Environnement Numérique des Eple - Secteur CaenLisieux H/F DESCRIPTION : Dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité : Activités principales : - Exploiter le parc des terminaux clients (ordinateur et périphériques, moyens de mobilité (ordinateurs portables, tablettes, téléphones, ), moyens d'impression, drivers et applications cliente (bureautique)). - Maintenir en condition opérationnelle les équipements des infrastructures locales. - Réaliser les interventions matérielles ou logicielles programmées. - Superviser le parc (assurer la gestion des matériels (suivi de stocks). - Préconiser et réaliser les actions préventives (positionner des outils de mesure et de contrôle de la performance préventive). - Réaliser les restaurations. - Déclencher ou planifier les interventions de maintenance et contrôler la conformité des interventions. - Installer et intégrer le matériel dans les terminaux et configurer les ressources logiques et physiques. - Assurer les déploiements des terminaux : duplication, accompagnement. - Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, - Gérer les demandes et les incidents. - En situation de prise en charge du stock de tickets, assurer le diagnostic de niveau 1 : Orienter vers la compétence adéquate, compléter le ticket des éléments de diagnostic collectés, établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement. - Traiter les incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution) sur les terminaux clients. - Renseigner l'outil helpdesk quant au statut, au suivi et à la réalisation. - Contribuer à rendre la base de connaissance toujours plus utile en la renseignant efficacement. - Gérer les demandes sur l'infrastructure des EPLE en coordination avec le Service Exploitation et Sécurité. - Accompagner les utilisateurs. - Répondre aux demandes d'assistance utilisateur et aux questions techniques d'une manière claire : expliquer les choix, les solutions retenues, les orientations prises. - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonne pratique. - Gérer les mécontentements ; renvoyer vers le Responsable Opérationnel Environnement Numérique du secteur ou le chef de service (adjoint) en cas de difficultés. - Relayer auprès de sa hiérarchie le « climat général » des utilisateurs. - Participer aux préconisations et aux choix de matériels et logiciels à partir de la constitution de cahiers des charges, d'appels d'offres et d'autres outils permettant l'aide à la décision. - Participer à des projets d'évolution en autonomie ou associé à des chefs de projets, mettre en oeuvre les évolutions, ou y contribuer. - Etudier et préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition. - Délivrer les configurations types en vue des déploiements. - Veiller au maintien à jour de la documentation d'exploitation et à l'inventaire. - Accompagner les audits sécurité et proposer et mettre en oeuvre les correctifs nécessaires. - Proposition ou avis concernant les projets d'amélioration d'infrastructure réseau (câblage, actifs réseaux, etc.). Coordination : - Suivre les interventions techniques extérieures : Elaboration, planification, contrôle et attestation du service fait. - Accompagner les intervenants (prestataires) dans le cadre des projets ou des interventions. Activités secondaires : - Selon les cas : Gestion de l'outil Helpdesk. - Tutorer le cas échéant des stagiaires, apprentis accueillis au sein du service ; assurer ponctuellement des formations sur des sujets particuliers en liaison avec le formateur aux outils informatiques. Spécificités du poste : - Travail en bureau ou sur sites (EPLE et annexes régionales). - De nombreux déplacements (véhicule d'intervention - Permis B). - Planification annualisée du temps de travail et organisée en fonction de l'ouverture des EPLE et des contraintes particulières d'accompagnement des chantiers. - Disponibilité en cas d'incident technique. - Peut intervenir ponctuellement en renfort ou en remplacement d'un TENE d'un autre secteur géographique de proximité ainsi que sur les sites administratifs de Caen ou Rouen. Interlocuteurs externes : - Les équipes des lycées publics (proviseurs, secrétaires généraux, référents numériques). Interlocuteurs internes : - Les services de la Direction Ressources et Transformations Numériques. - La Direction des Lycées de Normandie. - La Direction des Bâtiments Régionaux.