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Alternance Pilote d'activité téléphonique - Marcq-en-Bar?ul (H/F) 59 - MARCQ EN BAROEUL
Offre n° 9994833
Alternance Pilote d'activité téléphonique - Marcq-en-Bar?ul (H/F)
59 - MARCQ EN BAROEUL - Localiser avec Mappy
Publié le 05 juillet 2024
Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de l'assurance en ligne, son Pilote d'activité téléphoniquepour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : En contact constant avec l'équipe managériale, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.Vous prendrez en charge le pilotage à chaud de l'activité de nos différents départements : Vente, Customer Experience et Multiskills.Vos principales missions seront les suivantes : Intervenir en temps réel dans le pilotage des flux entrants et sortants d'appels pour l'ensemble des départements, Optimiser en cours de journée la répartition des collaborateurs/équipes de nos différents départements en fonction des pics d'activité (appels entrants, sortants, gestion de l'administratif clients) Analyser quotidiennement les indicateurs opérationnels (taux de disponibilité, taux d'occupation, % de réalisation des campagnes sortantes, taux de conversion des campagnes,?) pour en dégager d'éventuelles améliorations en termes de gestion de campagnes d'appels sortantes, planification des collaborateurs,? Profil : Les prérequis pour ce poste : Une première expérience en recrutement de profils variésEnvie de vous investir dans une entreprise dynamique, agile et Great Place To Work Ce qui vous caractérise :Formation universitaire type : Bachelor ou Licence professionnelle en lien avec le management opérationnel des entreprises ou équivalent Bonnes capacités d'apprentissage de l'utilisation d'outils bureautiquesVous avez le sens du service client, vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'adaptation vous permettant de jongler au mieux entre différentes missions et interlocuteurs.Poste basé à Marcq-en-Bar?ul (59) à pourvoir dès aout / septembre2024 Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 1 An(s)
Entreprise
ISCOD
ISCOD
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