Vous intégrez l'agence DPS Ouest qui compte près de 160 collaborateurs et vous êtes directement intégré(e) à des équipes client.Nous vous proposons des missions variées aux défis ambitieux dans des secteurs d'activité stimulants et multiculturels.Votre rôle et vos missions :Au sein du pôle DATA/IA à destination d'un grand compte, vous êtes le point focal de toutes les parties prenantes autour de la prestation et pour toutes les activités délivrées au client. Vous êtes également le/la responsable de la qualité du Delivery et vous devez garantir les engagements de délais et qualité.Vous agissez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) quotidien du clientVous garantissez la satisfaction client en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentesVous animez les différentes instances (daily, comités clients, comité de pilotage)Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction Sopra Steria sur l'ensemble des dimensions de la prestationEn collaboration avec les différents clients, vous définissez la planification trimestrielle des activités du CDS et affecter les ressources en fonction du plan de chargeVous êtes les garant des processus opérationnels à l'échelle du CDS : GDI, GDC, KM, Capacity planningVous produisez des reportings fiables pour les différents clientsVous encadrez les équipes opérationnelles pour garantir la bonne coordination des opérations Vous devez promouvoir l'excellence opérationnelle et une culture d'autonomieVous gérez les compétences du dispositif, les besoins en formation et les processus d'anticipation des besoinsVous garantissez la performance opérationnelle le respect des SLA et des engagements de serviceVous proposez des améliorations pour optimiser la qualité et la performance des servicesVous contribuez activement aux différents chantiers de transformation de la prestationVous identifiez les opportunités d'amélioration continue et proposer des solutions adaptéesEnvironnement technique :KafkaLogstashElasticsearchSplunkRHELAnsibleCe que nous vous proposons :Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du GroupeDes plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore.).<br />Votre profil : Vous justifiez d' une expérience de 5 ans minimum sur ce type de poste à dimension delivery management opérationnel, idéalement sur des prestations en engagement de résultats de type CDS.Vous faites preuves d'une excellente organisation et de gestion des priorités.Vous présentez des capacités à piloter, fédérer et coordonner les équipes opérationnellesVous avez une bonne compréhension des métiers et problématiques infrastructuresVous bénéficiez de connaissances des pratiques agile/Safe.Vous êtes sensible aux enjeux de sécurité. Vous êtes apte à résoudre les problèmes et à transmettre des directives claires aux équipes.Idéalement, vous maitrisez les technologies du périmètre.