POSTE : Chargé de Projet Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de projet satisfaction client F/H pour rejoindre l'équipe de Marie. Le poste en quelques mots ? Vous contribuez au pilotage de l'ensemble des dispositifs permettant de mesurer, de comprendre et d'améliorer la satisfaction clients. Votre mission est d'évaluer la qualité perçue tout au long du parcours, de faire converger les indicateurs Voix du Client et d'identifier les leviers d'amélioration continue. De plus, vous participez directement à renforcer la confiance, la valeur perçue et l'expérience globale, en s'appuyant sur une démarche structurée, analytique et orientée action. Les missions sont variées, elles consistent à : - Contribuer au pilotage des dispositifs IRC (Indice de recommandation client) à froid et à chaud afin de mesurer la qualité de service à chaque étape clé (installation, intervention, télésurveillance). - Analyser les résultats, verbatims et tendances afin d'identifier les irritants et les facteurs de satisfaction. - Produire des synthèses et recommandations structurées, actionnables et partagées avec les équipes métiers et/ou avec le pôle Efficacité Opérationnelle. - Évaluer la qualité perçue sur l'ensemble du cycle de vie client en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Construire et prioriser des plans d'action transverses en lien avec les métiers, les équipes Efficacité Opérationnelle et les chefs de projets. - Centraliser et harmoniser l'ensemble des indicateurs de satisfaction et des pratiques inhérentes à Nexecur (Ereputation, IRC, réclamation ). - Suivre la performance et l'évolution des indicateurs après déploiement des actions. - Structurer des tableaux de bord consolidés et un référentiel commun pour un pilotage homogène. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée. PROFIL : Ce qui nous intéresse chez vous : - Vous détenez un diplôme de niveau Bac +3/5 en marketing ou gestion de la relation client/qualité - Vous avez à votre actif une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire - Vous pilotez simultanément plusieurs dispositifs (IRC, E-réputation) en travaillant en synergie avec les métiers pour harmoniser les indicateurs. - Vous transformez les données brutes en solutions concrètes et en tableaux de bord fiables, garantissant la rigueur des analyses partagées avec l'Efficacité Opérationnelle. - Doté(e) d'un esprit de synthèse aiguisé, vous isolez les irritants prioritaires et fédérez les équipes (Digital, Opérations, Client) autour de plans d'action clairs. Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Poste en CDI, statut AGENT DE MAITRISE, rattaché à l'agence de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération : - Rémunération selon profil sur 12 mois - 1 journée de télétravail par semaine - Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%) - Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net). - Parcours d'intégration personnalisé - Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise - Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc) - Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) - Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET) - Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !