POSTE : Technicien Informatique Réseaux Téléphonie H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission Dans le cadre de l'accompagnement d'un constructeur automobile, notre client recherche un consultant support télécom & réseau intervenant dans un environnement VIP, en proximité directe avec la Direction. Ce contexte exige un excellent savoir-être, une forte capacité d'adaptation et une communication professionnelle irréprochable. Le consultant sera en charge du suivi technique, du support et de la coordination de différents projets liés aux infrastructures télécom, Wi-Fi et câblage. Vos missions Support et gestion des incidents - Suivi et traitement des incidents N1 - Ouverture et suivi des tickets d'incidents - Diagnostic et résolution des incidents - Gestion des incidents techniques T2 (équipements en panne) - Communication et accompagnement du client dans la résolution Téléphonie - TOIP (MyIstra) - Support niveau 1 suite aux mises en service - Suivi des incidents liés à la solution MyIstra - Ouverture et suivi des tickets - Assistance et orientation des utilisateurs - Conseil technique sur les solutions de téléphonie Réseau Wi-Fi - Analyse et refonte de l'implantation des bornes Wi-Fi - Rédaction de cahiers des charges - Participation à l'établissement des devis - Suivi des travaux d'installation - Rédaction de synthèses techniques post-travaux Câblage et infrastructures - Réalisation d'opérations de câblage - Réorganisation et remise à niveau des baies techniques - Mise en conformité des locaux selon les préconisations client - Rénovation et remise en état des locaux techniques Coordination et gestion de projet - Suivi de projets de câblage - Coordination des différents intervenants techniques - Organisation et gestion des rendez-vous d'intervention - Suivi des travaux sur site - Mise à jour du fichier de préconisations techniques - Interface entre le client, Stelogy, Orange et les partenaires locaux - Encadrement ponctuel de techniciens lors des interventions Gestion administrative et fournisseurs - Gestion des commandes et résiliations auprès d'Orange - Rédaction de cahiers des charges techniques - Suivi des prestataires et fournisseurs - Vérification du respect des préconisations techniques Environnement de travail - Environnement VIP avec proximité Direction - Travail possible : - en télétravail - en bureau partagé (Achères / Poissy) - sur sites distants - Déplacements ponctuels en banlieue et province PROFIL : - Vos qualités humaines, nos valeurs partagées - Motivation - Autonomie - Politesse et sens du service - Ponctualité - Sérieux - Disponibilité - Réactivité - Excellente communication client Vos expertises, notre force commune - Vous êtes capable de : - Comprendre et prendre en charge les besoins du client - Piloter et suivre les différentes étapes d'un projet technique - Identifier rapidement des solutions en cas de blocage - Rassurer et informer le client tout au long des interventions - Travailler dans l'urgence lorsque nécessaire - Respecter les engagements ou proposer des solutions alternatives adaptées