Assurer un accueil professionnel au téléphone - niveau 2
Durée de 7 heures
Référence n°06_2397871F
Objectif général : Développement des compétences
Gérer ses appels professionnels avec efficacité Adapter son discours à la demande des interlocuteurs
Contenu
Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume) Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone Focus sur la notion de langage positif Traiter les demandes avec méthode Savoir accueillir et identifier son interlocuteur Identifier le service attendu par son interlocuteur Proposer une solution ou un rappel Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow) Les différents types d'interlocuteurs Retour sur le principe d'écoute active et passive (l'écoute professionnelle) Les fondamentaux de l'argumentation au service de l'accueil téléphonique La réponse aux objections Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone
- Organisme
-
KEY FORM & Solutions (KEY FORM & SOLUTIONS)
https://key-form.fr - Lieu de la formation
- 7 Rue de Vezin
https://key-form.fr
35000 Rennes
France - Type de formation
-
En centre
https://key-form.fr/formation/assurer-un-accueil-professionnel-au-telephone-niveau-2/
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- 7 Rue de Vezin, https://key-form.fr, 35000 Rennes, France
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