Bac pro métiers de l'accueil (Apprentissage)
Durée de 1350 heures
Référence n°24_261713
Objectif général : Certification
Au terme de cette formation les professionnels seront en mesure de : contribuer à véhiculer auprès des clients et/ou usagers l'image et les valeurs de l'entreprise ou de l'organisation; - utiliser pour plus d'efficacité les technologies de l'information et de la communication; améliorer la qualité des services en contribuant à les diversifier; - répondre efficacement aux demandes d'une clientèle et d'un public mieux informés et plus exigeants; - respecter et mettre en oeuvre des normes et de chartes spécifiques à l'accueil.
Contenu
Bloc de compétences 1 Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil - Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier et traiter la demande - Gérer les flux - Gérer les conflitsBloc de compétences 2 Gérer l'information et des prestations organisationnelles- Gérer l'information- Gérer des prestations internes et externes- Contribuer à la mise en oeuvre de projets liés à l'accueilBloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale- Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public- Gérer les réclamationsBloc de Prévention santé environnement- Appliquer la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle par le risque, par le travail, par l'accident - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Intervenir efficacement face à une situation d'urgenceBloc d'Économie-droit - Analyser l'organisation économique et juridique de l'activité professionnelle - Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuéesBloc de Mathématiques- Rechercher, extraire et organiser l'information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler, critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d'une démarche, d'un résultatBloc d'Anglais (LV1) niveau B1 + du CECRL - S'exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreBloc de Langue vivante 2 - niveau B1 du CECRL Bloc de Français - Écouter, réagir, s'exprimer - Lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleBloc d'Histoire géographie et enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxBloc d'Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d'oeuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels - Situer une oeuvre ou une production dans son contexte de création - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesBloc d'Éducation physique et sportive (pour les parcours en apprentissage exclusivement)
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Bac pro métiers de l'accueil
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
Greta-cfa alpes provence
http://alpesprovence.gretanet.com/ - Lieu de la formation
-
Lycée polyvalent d'altitude
3 rue Marius Chancel
http://alpesprovence.gretanet.com/
05100 Briançon
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat d’apprentissage
Pré-requis
- BEP, CAP dans le domaine ou premiere generale ou experience professionnelle equivalente
Financement
Vous serez salarié pendant que vous formerez en alternance en centre de formation et en entreprise. La formation est financée par l’OPCO de votre employeur. Durant cette formation, vous êtes salarié et percevez une rémunération. Avant de vous inscrire, cherchez un maître de stage !
Pour plus d’information, rendez-vous sur Alternance emploi.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question et conseil.
Organisme de formation
Greta-cfa alpes provence
- Adresse électronique
- greta.alpes-provence@ac-aix-marseille.fr
- Site internet
- http://alpesprovence.gretanet.com/
Contact et lieu de formation
THOMAS Sophie (Lycée polyvalent d'altitude)
- Téléphone
- 04 92 21 30 84
- Adresse électronique
- ce.0050003B@ac-aix-marseille.fr
- Lieu de la formation
- 3 rue Marius Chancel, http://alpesprovence.gretanet.com/, 05100 Briançon, France
Prochaine session
- 09 SEPTEMBRE 2024 26 JUIN 2026
Métiers associés
Inscription
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- Contact
- Greta-cfa alpes provence
- Adresse électronique
- greta.alpes-provence@ac-aix-marseille.fr
- Site internet
- http://alpesprovence.gretanet.com/