BTS négociation et digitalisation de la relation client
Durée de 3290 heures (dont 1940 heures en entreprise)
Référence n°01_GE314922
Objectif général : Certification
A la fin de son parcours de formation, le/la titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client pourra :- Accompagner le/la client (e)usager (e) tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C.- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients (es)- Aider le/la client (e) à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés.- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux.- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau...- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif.
Contenu
Cette formation comporte tous les renseignements du programme officiel :- Culture générale et expression.- Communication en langue vivante étrangère.- Culture économique, juridique et managériale.- Relation client et négociation vente.- Relation client et animation de réseaux.- Relation client à distance et digitalisation.
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Niveau de sortie : Bac+2
- Organisme
-
GRETA-CFA Sud Champagne
- Lieu de la formation
- Rue de la Maladiere
Lycee Edouard Herriot
10300 Sainte-Savine
France - Type de formation
-
En centre
https://drive.google.com/drive/folders/1pjQHyts_6xzz_UrDlM19XB8DJiVXWHqV?usp=sharing - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat d’apprentissage
Pré-requis
- Niveau d’entrée : Bac
- Etre titulaire d un diplome de niveau 4 (Bac General, Technologique ou Professionnel). Avoir de bonnes capacites d expression et de communication.
Financement
Organisme de formation
GRETA-CFA Sud Champagne
- Adresse électronique
- contact@gretasudchampagne.com
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
GRETA Sud Champagne Contact (GRETA-CFA Sud Champagne)
- Téléphone
- 0325712380
- Adresse électronique
- contact@gretasudchampagne.com
- Lieu de la formation
- Rue de la Maladiere, Lycee Edouard Herriot, 10300 Sainte-Savine, France
Prochaine session
Métiers associés
Inscription
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- GRETA-CFA Sud Champagne
- Adresse électronique
- contact@gretasudchampagne.com