BTS négociation et digitalisation de la relation client
Durée de 3290 heures (dont 1930 heures en entreprise)
Référence n°14_AF_0000109354
Objectif général : Certification
Cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial,exploiter et mutualiser l'information commerciale, maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce, implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe, respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture, s'adapter une situation d'échange, organiser un message oral, exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales, établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique, exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Contenu
Culture générale et expression, communication en langue vivante étrangère 1, culture économique, juridique et managériale, relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux, communication en langue vivante étrangère 2.
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Niveau de sortie : Bac+2
- Organisme
-
Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Ile-de-France (CMA 94 - CFA de Saint-Maur)
http://www.cfa94.com - Lieu de la formation
- 25 Avenue Raspail
94100 Saint-Maur-des-Fossés
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat d’apprentissage
Pré-requis
- Niveau d’entrée : Bac
- Titulaire d un NIVEAU 4 (Bac, BP...).
Financement
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Organisme de formation
Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Ile-de-France (CMA 94 - CFA de Saint-Maur)
- Adresse électronique
- contact@cma94.com
- Site internet
- http://www.cfa94.com
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Ile-de-France
- Téléphone
- 01 49 76 50 30
- Adresse électronique
- contact@cma94.com
- Lieu de la formation
- 25 Avenue Raspail, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France
Prochaine session
- 01 SEPTEMBRE 2025 31 AOÛT 2027
Métiers associés
Inscription
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- Contact
- Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Ile-de-France (CMA 94 - CFA de Saint-Maur)
- Adresse électronique
- contact@cma94.com
- Site internet
- http://www.cfa94.com