Titre professionnel conseiller de vente
Durée de 1824 heures (dont 1368 heures en entreprise)
Référence n°01_GE313121
Objectif général : Certification
Blocs de compétences : RNCP37098BC01 :- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal.- Assurer une veille professionnelle et commerciale.- Participer à la gestion des flux marchands .- Contribuer au merchandising.- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.BC02 :- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.- Conseiller le/la client (e) en conduisant l'entretien de vente.- Assurer le suivi des ventes.- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.
Contenu
Période d'intégration :- Accueil et présentation des objectifs de la formation.- Prise de connaissance de l'environnement professionnel.Activité 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Assurer une veille professionnelle et commerciale :- Identifier les méthodes de veille, sources d'informations, médias et outils, techniques et technologies d'information.- Assurer une veille sur les produits et services, collecter les informations sur le marché, évolutions, tendances. Synthétiser les informations et les diffuser.Participer à la gestion des flux marchands 84 heures Lutte contre la démarque :- Hygiène, sécurité, gestes et postures, matériel de stockage et manutention.- Gestion des stocks. - Recyclage, tri et réduction de gaspillage dans l'unité marchande.Contribuer au merchandising :- Gérer les priorités, suivre les plannings du point de vente, le plan promotionnel et les périodes de publicité.- Anticiper, organiser son travail, appliquer les consignes.- Préparer les opérations commerciales permanentes ou saisonnières.- Utilisation d'un planogramme, travailler en équipe.Analyser ses performances commerciales et en rendre compte :- Transmettre une information claire, vérifiée et répondant aux attentes de l'unité marchande.- Informer l'unité marchande des évolutions concernant le marché et la concurrence.- Rendre compte de son activité commerciale et de ses résultats à sa hiérarchie.Activite 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanalReprésenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image :- Savoir s'exprimer sur la présentation de son activité, les services de l'unité marchande de manière claire.- Ecoute active et posture professionnelle, canaux de communication.Conseiller le/la client (e) en conduisant l'entretien de vente :- Calculs commerciaux- Entretien de vente, gestion des outils numériques.Assurer le suivi des ventes :- Gestion des réclamations.- Règlementation des conditions générales d'un point de vente.Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client réseaux sociaux, actions de fidélisation, argumentation :- Les différents gestes commerciaux nécessaires à la fidélisation.- Diffusion de l'offre commerciale et création d'un profil professionnel sur internet.
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel conseiller de vente
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
Iseah formation
http://www.iseah.fr - Lieu de la formation
- 20 rue Josephine Caye
https://www.iseah.fr/contact
57000 Metz
France - Type de formation
-
En centre et à distance
https://www.iseah.fr/formation-alternance/nos-formations/titre-professionnel-employe-commerciale-en-magasin/ - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat d’apprentissage
Pré-requis
- Niveau d’entrée : CAP, BEP
- Formation en alternance : - L integration en formation est conditionnee au fait de contractualiser un contrat de travail en alternance. - L age minimum est de 16 ans (il peut etre abaisse a 15 ans, si le/la jeune a atteint cet age entre la rentree scolaire et le 31 decembre de l annee civile, et qu il/elle a termine son annee de classe de 3eme). - L age maximum est de 30 ans (29 ans revolus) sauf : * si le/la jeune etait deja en contrat d apprentissage mais veut en signer un nouveau pour acceder a un niveau de diplome superieur a celui deja obtenu, l age limite est fixee a 31 ans (30 ans revolus). Il ne doit pas s ecouler plus d un an entre les 2 contrats, - si le/la jeune etait deja en contrat d apprentissage mais que le precedent contrat d apprentissage a ete rompu pour des raisons independantes de sa volonte, l age limite est fixe a 31 ans (30 ans revolus). Il ne doit pas s ecouler plus d 1 an entre les 2 contrats, - si l apprenti (e) est reconnu (e) travailleur (euse) handicape (e), auquel cas il n y a pas de limite d age. - si l apprenti (e) envisage de creer ou reprendre une entreprise supposant l obtention d un diplome, auquel cas il n y a pas de limite d age. Accessibilite aux personnes handicapees : - ISEAH Formation s engage a etudier toutes les adaptations necessaires aux besoins des personnes en situation de handicap, qu ils soient pedagogiques, materiels ou organisationnels (M. FRITSCH referent handicap sur demande par mail a l adresse : info@iseah.fr ou par tel. : 03.87.21.99.83).
Financement
Organisme de formation
Iseah formation
- Adresse électronique
- info@iseah.fr
- Site internet
- http://www.iseah.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
RECRUTEMENT SERVICE (Iseah formation)
- Téléphone
- 0387219983
- Adresse électronique
- recrut@iseah.fr
- Lieu de la formation
- 20 rue Josephine Caye, https://www.iseah.fr/contact, 57000 Metz, France
Prochaine session
- 01 NOVEMBRE 2023 31 OCTOBRE 2024Période d'inscription du 18 septembre 2023 au 30 novembre 2023
Métiers associés
Inscription
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