BTS négociation et digitalisation de la relation client
Durée de 3640 heures (dont 2290 heures en entreprise)
Référence n°10_2339724F
Objectif général : Certification
Le titulaire du BTS Négociation Relation Clients est un expert de la relation client sous toute ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client-usager tout au long du processus commercial. Il intervient sur l'ensemble des activités, avant, pendant et après l'acte d'achat. : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi lors de la phase d'après-vente. Le titulaire de ce BTS appréhende et utilise les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites Web, des réseaux sociaux et des applications. Les principales appellations, en fonction des domaines d'activité, pour les postes visés sont : - Vendeur(se) représentant(e) commercial(e) terrain, négociateur (trice) chargé(e) d'affaires etc. - Télévendeur(se) téléopérateur(trice) téléconseiller(ère) chargé(e) d'assistance etc. - Animateur(rice) de site de e-commerce, commercial(e) web e-commerce etc. - Marchandiseur (se) e-marchandiseur(se) animateur(rice) réseau etc. - Vendeur(se) à domicile, représentant(e)
Contenu
Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Appréhender et réaliser un message écrit Communiquer oralement Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Niveau de sortie : Bac+2
- Organisme
-
ALTERNANCE BOURGOGNE (CFA Groupe Alternance Dijon)
http://www.groupe-alternance.com - Lieu de la formation
- 10 Boulevard Carnot
http://www.groupe-alternance.com
21000 Dijon
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat de professionnalisation et d’apprentissage
Pré-requis
- Niveau d’entrée : Bac
- Conditions d admission differentes selon le statut du beneficiaire et la voie d acces envisagee : contacter l organisme. Pour le contrat d apprentissage : - Formation accessible en apprentissage sur toutes les annees - Etre titulaire d un diplome de niveau 4 (Bac general, pro ou techno, BP) - Avoir 16 ans minimum
Financement
Vous serez salarié pendant que vous formerez en alternance en centre de formation et en entreprise. La formation est financée par l’OPCO de votre employeur. Durant cette formation, vous êtes salarié et percevez une rémunération. Avant de vous inscrire, cherchez un maître de stage !
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Organisme de formation
ALTERNANCE BOURGOGNE (CFA Groupe Alternance Dijon)
- Adresse électronique
- conseiller21@groupe-alternance.com
- Site internet
- http://www.groupe-alternance.com
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
CFA Groupe Alternance Dijon (ALTERNANCE BOURGOGNE)
- Téléphone
- 0380382424
- Lieu de la formation
- 10 Boulevard Carnot, http://www.groupe-alternance.com, 21000 Dijon, France
Prochaine session
Métiers associés
Inscription
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- Contact
- ALTERNANCE BOURGOGNE (CFA Groupe Alternance Dijon)
- Adresse électronique
- conseiller21@groupe-alternance.com
- Site internet
- http://www.groupe-alternance.com