BTS négociation et digitalisation de la relation client
Durée de 3446 heures (dont 2296 heures en entreprise)
Référence n°15_675826
Objectif général : Certification
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Contenu
Bloc 1 - Relation client et négociation venteCibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercialExploiter et mutualiser l'information commercialeBloc 2 - Relation client à distance et digitalisationMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerceBloc 3 - Relation client et animation de réseauxImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directeBloc 4 - Appréhender et réaliser un message écritRespecter les contraintes de la langue écriteSynthétiser des informationsRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lectureBloc 5 - Communiquer oralementS'adapter une situation d'échangeOrganiser un message oralBloc 6 - Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontéeExploiter une base documentaire économique, juridique ou managérialeProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialesÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégiqueExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Niveau de sortie : Bac+2
- Organisme
-
COMPETENTIS (REFLX)
https://www.reflx.fr - Lieu de la formation
- 13 PORT ST ETIENNE
31000 Toulouse
France - Type de formation
-
À distance
https://www.meformerenregion.fr/formations/675826 - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat de professionnalisation et d’apprentissage
Pré-requis
- Niveau d’entrée : Bac
- Ouvert aux titulaires du Bac general (professionnel ou technologique) ou d un titre RNCP de niveau 4Tout public en reconversion ou en evolution professionnelle
Financement
Vous serez salarié pendant que vous formerez en alternance en centre de formation et en entreprise. La formation est financée par l’OPCO de votre employeur. Durant cette formation, vous êtes salarié et percevez une rémunération. Avant de vous inscrire, cherchez un maître de stage !
Pour plus d’information, rendez-vous sur Alternance emploi.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question et conseil.
Organisme de formation
COMPETENTIS (REFLX)
- Adresse électronique
- contact@reflx.fr
- Site internet
- https://www.reflx.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
COMPETENTIS
- Téléphone
- 0531614040
- Adresse électronique
- contact@reflx.fr
- Lieu de la formation
- 13 PORT ST ETIENNE, 31000 Toulouse, France
Référent Handicap
Laetitia SALVADOR- laetitia.salvador@reflx.fr
- laetitia.salvador@reflx.fr
Prochaine session
- 24 SEPTEMBRE 2024 14 AOÛT 2026Période d'inscription du 13 novembre 2023 au 23 septembre 2024
Métiers associés
Inscription
Vous êtes intéressé par cette formation en alternance ? Pour avoir des informations sur le contenu et les modalités d’inscription à cette formation, prenez directement contact avec l’organisme de formation.
- Contact
- COMPETENTIS (REFLX)
- Adresse électronique
- contact@reflx.fr
- Site internet
- https://www.reflx.fr