Hôtesse d'accueil - accueillir des clients anglophones
Durée de 35 heures
Référence n°14_AF_0000149162
Objectif général : Développement des compétences
Savoir accueillir et communiquer avec un client anglophone en utilisant les termes spécifiques de la grande distribution.
Contenu
Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin. oMaîtriser les formules de politesse relatives à l'accueil d'un client : les expressions à connaître oSe présenter, échanger de manière informelle oTest du module 1 -Les renseigner sur les produits et services oInformer sur les rayons, les produits oInformer sur les services du magasin (espace photo, service après-vente, horaires d'ouverture) oTest du module -Les orienter dans le magasin ou vers des interlocuteurs oConnaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin oIndiquer le rayon / l'emplacement oTest du module 3 -Gérer le réclamations des clients oUtiliser le vocabulaire adapté à la situation oSe montrer empathique envers un client mécontent oS'excuser auprès d'un client mécontent oTrouver et proposer une solution oTest du module 4 -Proposer les services et avantages de l'enseigne oLes services offerts oLe cumul de points oLes évènements dédiés aux porteurs de carte oTest du module 5
- Organisme
-
Up Word
http://up-word.online - Lieu de la formation
- 60 Rue Francois Ier
75008 Paris 8e
France - Type de formation
-
À distance
https://www.up-word.online/
Pré-requis
- Niveau d’entrée : Bac
- Connaissances correspondantes a un niveau A2.
Financement
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Organisme de formation
Up Word
- Adresse électronique
- contact@up-word.online
- Site internet
- http://up-word.online
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
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Contact et lieu de formation
Up Word
- Téléphone
- 01 83 79 24 45
- Adresse électronique
- contact@up-word.online
- Lieu de la formation
- 60 Rue Francois Ier, 75008 Paris 8e, France
Prochaine session
- 08 JANVIER 2024 31 DÉCEMBRE 2024
Métiers associés
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