CQP Employé.e d'étage
Durée de 735 heures (dont 210 heures en entreprise)
Référence n°02_202209150255
Objectif général : Certification
La présente consultation cible des actions devant répondre à un besoin de qualification et/ou de compétences des entreprises et des publics visant à faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.
Contenu
A détaillerMT1 Se situer dans son métier et dans sa formation - Les modalités d'organisation de la formation : planning, référentiels, modalités de suivi, certificationL'environnement professionnel du métier, Les différents établissements hôteliers, Le poste d'employé d'étage, Les conditions de travail, La déontologie,RSE et développement durable dans les métiers de l'hôtellerie/restauration (3.5 heures)L'environnement numérique de la formation (Zoom, classe virtuelle, google drive) (7 heures) - 35 hA détMT4 Accompagnement au Projet Professionnelailler... - connaissance et compréhension du marché de l'emploi local, de l'offre de formation qualifiante et des moyens de s'y insérer, appropriation d'outils de communication vers les entreprises (publication du CV et du passeport de compétences sur le portail du Service Numérique de l'Emploi, sur talentsdici.fr, l' Espace Pôle Emploi, indeed) renforcement sur l'acquisition de compétences transverses adaptées aux situations professionnelles - 35 hA détaillMT3 Echanger avec un client en anglais ( 35 heures en centre)er... - Le vocabulaire courant et professionnel, Accueil des clients en langue anglaise, Reformulation des messages oraux, L'intonation et la prononciation - 35 hA détaillerMT2 Utiliser les outils de communication numérique - La messagerie professionnelle, Réaliser un mail, Intégrer une PJ, Le Pack Office - 35 hA détaBC1 "Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestationiller... - BC1a ETABLIR UN CONTACT EFFICACE ET ADAPTE AU CLIENTLes différents profils de clients, La communication verbale/non verbale, La posture professionnelle et la déontologie de la professionBC1b CONDUIRE UN ECHANGE AVEC UN CLIENT EN LIEN AVEC UNE PRESTATION DE SERVICELa notion de service, Les différentes prestations de service, L'écoute active, Questionner, argumenter, reformuler, La communication non violente, Le traitement des objections, La prise de congésBC1c REALISER OU SUIVRE LA REALISATION D'UPRESTATION EN ASSURANT Contenu : Principes de l'auto évaluation, Rendre - 210 hA déBC 5a "Nettoyer et désinfecter les espaces et les plans de travaitailler... - HACCP (10.5 heures) SST (14 heures) Les EPI, Tri sélectif des déchets, Utilisation raisonnée des produitsUtilisation et entretien des matériels, Entretien du linge, Entretien des locaux,Nettoyage des vitres, Stockage, Protocoles sanitaires, Marche en avant, Pratique de l'auto contrôle - 70
Validation
- Type de validation : Titre inscrit sur demande au RNCP
- Certification : CQP employé d'étage
- Niveau de sortie : CAP, BEP
- Organisme
-
HOMMES ET SAVOIRS
http://www.hommes-et-savoirs.fr - Lieu de la formation
-
LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT MOUVEMENT LAIQUE EDUCATION POPULAIRE DE NOUVELLE-AQUITAINE
2 Rue DU FOUR
17500 Jonzac
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
Pré-requis
- Les pre-requis obligatoires lies a cette composante seront precises et detailles dans la reponse de l organisme de formation.
Financement
Formation financée par la région
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à France Travail et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.
Si vous ne percevez pas l’allocation de retour à l’emploi (allocation chômage), renseignez-vous auprès de l’organisme de formation pour savoir si vous pourrez percevoir une rémunération pendant votre formation versée par le Conseil régional.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question.
Rapprochez-vous du Conseil Régional de votre région pour plus d’informations
Organisme de formation
HOMMES ET SAVOIRS
- Adresse électronique
- contact@hommes-et-savoirs.fr
- Site internet
- http://www.hommes-et-savoirs.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Fabienne HUBERT (LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT MOUVEMENT LAIQUE EDUCATION POPULAIRE DE NOUVELLE-AQUITAINE)
- Téléphone
- 0545382991
- Adresse électronique
- fabienne.hubert@irfrep.fr
- Lieu de la formation
- 2 Rue DU FOUR, 17500 Jonzac, France
Prochaine session
Métiers associés
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- HOMMES ET SAVOIRS
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- Site internet
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