Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal - Bloc de compétences du titre professionnel Employé commercial
Durée de 506 heures (dont 448 heures en entreprise)
Référence n°14_AFPA_027024-01_11_NCAE
Objectif général : Certification
Accueillir, renseigner et servir les clientsContribuer à l'amélioration de l'expérience d'achatTenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Contenu
Accueillir, renseigner et servir les clientsAccueillir les clients et mettre en oeuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicapDécouvrir ce que le client recherche et présenter une ou des solutionsProposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande et conclure l'entretien de venteTransformer les insatisfactions en opportunitésContribuer à l'amélioration de l'expérience d'achatComprendre l'évolution du digital et les enjeux de la valorisation de l'expérience d'achat dans un contexte d'omnicanalitéSuivre l'évolution de l'offre et des usages produits et accompagner les clients dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achatValoriser l'image de l'unité marchande en s'appropriant les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achatAnalyser sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-serviceAccueillir le client à un poste de caisse, puis procéder à l'enregistrement et à l'encaissementAccueillir et accompagner les clients sur un pôle de caisses libre-serviceEffectuer les contrôles nécessaires pour lutter contre la fraude en caisseAborder sereinement les situations de stress en toute circonstancePériode en entreprise d'une durée minimale de 140hSession de validation
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel employé commercial
- Organisme
-
Afpa accès à l'emploi (AFPA DR Accès emploi Ile-de-France)
https://www.afpa.fr/ - Lieu de la formation
-
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes
67 69 avenue du General de Gaulle
77420 Champs-sur-Marne
France - Type de formation
-
En centre
http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-certifiante/fiche/15591 - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
Pré-requis
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, ecrire, compter.
Financement
Pour financer cette formation, vous pouvez utiliser vos droits du Compte Personnel de Formation (CPF) depuis le site ou l’application Mon Compte Formation.
Vos droits CPF sont insuffisants pour financer la totalité du coût de la formation, vous pouvez depuis Mon Compte Formation disposer de financements complémentaires ou solliciter une aide auprès de Pôle emploi.
Vous ne souhaitez pas utiliser vos droits CPF : des aides au financement existent, renseignez-vous auprès du Conseil régional ou de votre conseiller Pôle emploi.
Organisme de formation
Afpa accès à l'emploi (AFPA DR Accès emploi Ile-de-France)
- Adresse électronique
- mc_psr_region_idf@afpa.fr
- Site internet
- https://www.afpa.fr/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Centre de Champs sur Marne (Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes)
- Téléphone
- 3936
- Adresse électronique
- MC_PSR_Region_IdF@afpa.fr
- Lieu de la formation
- 67 69 avenue du General de Gaulle, 77420 Champs-sur-Marne, France
Prochaine session
Métiers associés
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Pas de rendez-vous en ligne disponible pour cette formation.
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- Contact
- Afpa accès à l'emploi (AFPA DR Accès emploi Ile-de-France)
- Adresse électronique
- mc_psr_region_idf@afpa.fr
- Site internet
- https://www.afpa.fr/