Titre professionnel conseiller relation client à distance
Durée de 651 heures
Référence n°03_1600979F
Objectif général : Certification
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux Bloc de compétences 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance. Bloc de compétences 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances
Contenu
Programme et dossier professionnel (a présenter au jury) La production de documents Accueil téléphonique et physique Méthode de rédaction Word Excel Powerpoint Internet et Gsuite Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et planification Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication orale Prospection clientèle Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL L'open space Projet de mise en application Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
SARL ADREC Auvergne (ADREC Formations & Transformation)
- Lieu de la formation
- 15 boulevard Ambroise Brugiere
63100 Clermont-Ferrand
France - Type de formation
-
À distance
http://www.adrec-formation-auvergne.fr/fiche-formation/titre-conseiller-ere-relation-a-distance - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
Pré-requis
- Niveau d’entrée : CAP, BEP
- Niveau CAP/BEP ou experience professionnelle
Financement
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Organisme de formation
SARL ADREC Auvergne (ADREC Formations & Transformation)
- Adresse électronique
- communication@adrec-formation.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
SARL ADREC Auvergne
- Téléphone
- 0444052185
- Adresse électronique
- communication@adrec-formation.fr
- Lieu de la formation
- 15 boulevard Ambroise Brugiere, 63100 Clermont-Ferrand, France
Prochaine session
Métiers associés
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- Contact
- SARL ADREC Auvergne (ADREC Formations & Transformation)
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- communication@adrec-formation.fr