Titre professionnel conseiller relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance
Durée de 378 heures
Référence n°21_222412
Objectif général : Certification
Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceaccueillir le client ou l'usager et le renseigneraccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixgérer des situations difficiles en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distanceréaliser des actions de prospection par téléphonefidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservationsgérer des situations de rétention clientassurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l'activité type :adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distancecommuniquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distancemettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures.A ce titre, à l'issue de la formation , il/elle sera en capacité de :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Contenu
CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance. - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
GRETA-CFA Loire-Atlantique
https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-loire-atlantique/ - Lieu de la formation
- Rue de la Basse Lande
https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-loire-atlantique/
44115 Basse-Goulaine
France - Type de formation
-
En centre
http://www.intercariforef.org/formations/certification-110127.html - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat de professionnalisation
Pré-requis
- Niveau d’entrée : CAP, BEP
- Contactez le GRETA-CFA
Financement
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Organisme de formation
GRETA-CFA Loire-Atlantique
- Adresse électronique
- contact.greta-cfa.loire-atlantique@ac-nantes.fr
- Site internet
- https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-loire-atlantique/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
GRETA-CFA Loire-Atlantique
- Adresse électronique
- contact.greta-cfa.loire-atlantique@ac-nantes.fr
- Lieu de la formation
- Rue de la Basse Lande, https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-loire-atlantique/, 44115 Basse-Goulaine, France
Prochaine session
Métiers associés
Inscription
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- Contact
- GRETA-CFA Loire-Atlantique
- Adresse électronique
- contact.greta-cfa.loire-atlantique@ac-nantes.fr
- Site internet
- https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-loire-atlantique/