Réceptionniste (CQP)
Durée de 840 heures (dont 210 heures en entreprise)
Référence n°02_202404234409
Objectif général : Certification
La présente consultation cible des actions devant répondre aux besoins en compétences des entreprises, et en qualification des publics afin de faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.
Contenu
Module 1 Accueil positionnement - Accueil Positionnement: présentation plateforme My INFA et infamail Déroulé Pédagogique de la formation, Présentation du contenu de la formation détaillé, Alternance/objectif des stages en entrepriseAnticipation/réflexion cibles lieux de stage potentielLe CQP Réceptionniste: référentiel de compétences, référentiel de certificationLes métiers du secteur de l'Hôtellerie : Interaction, organigramme, hiérarchie, Présentation métier : fiche de poste de réceptionniste, présentation du territoire, marché potentiel d'employeurs - 14 hModule 2 BLOC 1 Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l'établissement - techniques d'accueil, communication, typologie de la clientèle, environnement touristique local, fonctionnement d'une conciergerie,prise de réservation, prestations hôtelières, procédures arrivée et départ, gestion des réclamations, les outils de gestion des conflits, la RGPD, canaux de distribution,rapport d'activité, gestion et suivi d'un séjour, méthodes marketing, bases de l'E réputation, consignes de sécurité, SST - 322 hModule 3 BLOC 2 Gérer les activités de réservation et de facturation - la caisse, fond de caisse, accueil du client en caisse, présentation de la note, gestion des réclamations en caisse, facturation, calcul des ratios, clôture de la caisse, clôture activité journalière et mensuelle - 91 hModule 4 Projet fil rouge Hôtel pédagogique - Gestion de projet hôtel pédagogique : utilisation du logiciel de gestion hôtelière sur la base d'un établissement hôtelier de niveau 3* avec a minima : 18 chambres standards à grand lit ; 18 chambres standards à lits jumeaux ; 6 chambres de niveau supérieur, rédaction de fiches de procédure d'arrivée, conseil client, prise de réservation - 35 hModule 5 Logiciel hôtelier - Logiciel hôtelier - 28 hModule 6 Bloc 12a Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur - Comprendre, écouter, parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connusÉcrire : des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événementAngla
Validation
- Type de validation : Titre inscrit sur demande au RNCP
- Certification : CQP réceptionniste
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
INFA PAU - ANTENNE CFA (INFA PAU - ANTENNE CFA)
https://www.infa-formation.com - Lieu de la formation
- 1255 Avenue de la resistance
40990 Saint-Paul-lès-Dax
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- Avis d'anciens stagiaires :
Pré-requis
- Les pre-requis obligatoires lies a cette composante seront precises et detailles dans la reponse de l organisme de formation.
Financement
Formation financée par la région
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à France Travail et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.
Si vous ne percevez pas l’allocation de retour à l’emploi (allocation chômage), renseignez-vous auprès de l’organisme de formation pour savoir si vous pourrez percevoir une rémunération pendant votre formation versée par le Conseil régional.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question.
Rapprochez-vous du Conseil Régional de votre région pour plus d’informations
Organisme de formation
INFA PAU - ANTENNE CFA (INFA PAU - ANTENNE CFA)
- Site internet
- https://www.infa-formation.com
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
LUMMAU Sylvie (INFA PAU - ANTENNE CFA)
- Téléphone
- 0559985050
- Adresse électronique
- slummau@infa-formation.com
- Lieu de la formation
- 1255 Avenue de la resistance, 40990 Saint-Paul-lès-Dax, France
Prochaine session
- 02 DÉCEMBRE 2024 05 JUIN 2025Période d'inscription du 01 janvier 2023 au 19 novembre 2024
Métiers associés
Avis d'anciens stagiaires
Prendre rendez-vous (1/3)
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Pas de rendez-vous en ligne disponible pour cette formation.
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- INFA PAU - ANTENNE CFA (INFA PAU - ANTENNE CFA)
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