Objectif général : Certification

Mettre à disposition des clients les produits de consommation distribués par son enseigne, en opérant la mise en rayon des articles et en préparant les commandes des clients émises par voie numérique. - Accompagner les clients à différentes étapes de leur parcours d'achat, en répondant à leurs demandes d'information et d'orientation et en facilitant leur passage en caisses, que celles-ci soient automatisées ou non. Le titulaire du diplôme doit être capable de : - Approvisionner et assurer le réassort des rayons de son point de vente - Tenir un poste de caisse - Préparer les commandes clients en magasin ou en drive

Contenu

Approvisionnement et réassort des rayons du point de vente - Réceptionner et stocker les marchandises - Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale - Respecter les règles d'hygiène et de sécurité - Réaliser les opérations d'inventaire - Participer à la lutte contre la démarque - Communiquer à l'oral en situation professionnelle - Accueillir et orienter le client dans le magasin - Travailler en équipe - Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise - Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges - Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail - Utiliser les outils numériques Tenir un poste de caisse et gérer un poste de caisse en libre-service - Assurer la relation et le service clients en caisse - Réagir face aux conflits clients - Réaliser des opérations de caisse - Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse - Gérer son stress au poste caisse Préparer les commandes en magasin ou en drive - Découvrir l'environnement du e-commerce - Organiser son travail selon les commandes reçues - Réaliser le picking et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage - Accueillir et remettre la commande aux clients

Validation

• Type de validation : Titre inscrit sur demande au RNCP
• Certifications :
  • Employé polyvalent du commerce et de la distribution
  • Employé polyvalent du commerce et de la distribution
• Niveau de sortie : CAP, BEP