ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Objectif général : Professionnalisation

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de : - Connaître et comprendre la Gestion des Services en tant que pratique (compréhension) - Connaître et comprendre le cycle de vie des services selon ITIL (compréhension) - Connaître et comprendre les concepts et définitions génériques (notions) - Connaître et comprendre les principes et modèles clés (compréhension) - Connaître et comprendre certains processus (notions) - Connaître et comprendre certaines Fonctions (notions) - Connaître et comprendre certains rôles (notions) - Connaître et comprendre la technologie et l'architecture (notions) - Connaître et comprendre la compétence et formation (notions) - Réussir l'examen ITIL4 Foundation

Contenu

La formation ITIL4 Foundation couvre l'ensemble du programme du niveau ITIL Foundation et prépare les participants à l'examen ITIL4 Foundation. Ce niveau assure que le candidat possède une connaissance de la terminologie ITIL, de la structure et des concepts de base et a appréhendé les principes clés d'ITIL pour la Gestion des Service itil. Ce niveau de qualification n'entend pas permettre aux participants d'appliquer les pratiques d'ITIL pour la Gestion des Services sans consultation ultérieure. La formation en classe alterne la présentation théorique, des discussions et des exercices. Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu'à la préparation à l'examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités : - Jour 1 : Introduction à la gestion des services, Rappel des définitions et concepts clés de la gestion des services informatiques, les 7 principes directeurs d'ITIL, les quatre dimensions de la gestion des services et le système de valeur des services - Jour 2 : La chaîne de valeur des services ITIL et l'amélioration - Jour 3 : Préparation intensive à la certification, EXAMEN ITIL4 FOUNDATION, Conclusion et Évaluation.