Responsable d'activités commerciales

Objectif général : Certification

LeResponsable d'activités commercialesest chargé du déploiement opérationnel de la stratégie commerciale définie par l'entreprise et de son suivi. En toute autonomie, il propose, conçoit et met en œuvre avec l'accord de sa hiérarchie, des actions commerciales visant à répondre aux besoins de la clientèle. Il gère un portefeuille client. Il est apte à coordonner les moyens humains, financiers et logistiques ainsi que la planification des différentes tâches des personnes impliquées. Il est apte à contrôler les résultats des actions commerciales, à maîtriser la planification des budgets associés et à rendre compte à son manager direct, le tout dans un contexte d'adaptations aux évolutions socio-environnementales. Si le contexte et les objectifs d'unResponsable d'activités commercialesdemeurent (convertir des prospects en clients pour vendre un produit ou un service de l'entreprise) on constate une évolution des activités demandées par les employeurs : le profil du commercial à l'ancienne (autodidacte au bagou dynamique) s'estompe face à des besoins de plus en plus techniques, digitaux et personnalisés, c'est-à-dire s'exerçant auprès de typologies de clients et de e-clients spécifiques selon le secteur d'activités au sein duquel exerce leResponsable d'activités commerciales. L'objectif de ce cette certification et de permettre l'acquisition des solides fondamentaux des techniques de la vente directe, indirecte et vente en ligne doublés d'une aisance au niveau de l'expression orale, de la force de conviction, de l'animation d'équipe, de la réalisation et analyse de tableaux de suivi de performance commerciale.

Contenu

Selon les sources d'études croisées, six compétences-clés sont attendues d'un Responsable d'activités commerciales aujourd'hui : Veiller (le marché, l'environnement, la concurrence, la prospective, les nouvelles tendances, les pratiques et outils digitaux. Développer le portefeuille clients (en prospectant et en fidélisant) Concevoir le plan d'action commercial (en analysant la concurrence, en fixant des objectifs commerciaux, en choisissant ses cibles, en déterminant le profil des équipes commerciales, en détaillant les actions à mener, les budgets alloués, en pilotant les actions grâce aux KPIs) Adapter ses actions commerciales aux spécificités du client ou e-acheteur (adapter : la posture, le registre de langue, l'argumentaire commerciale ; comprendre la typologie économique et culturelle de la clientèle, etc. Réaliser un suivi d'activités commerciales (en identifiant les indicateurs de résultats, en engageant une démarche budgétaire sur la base de l'enveloppe accordée par la direction dans un esprit de maitrise des coûts) Accompagner/animer des équipes commerciales (organisation de l'activité, formation et animation pour atteindre collectivement et individuellement les objectifs fixés par la Direction) En plus de ces compétences-clés, le Responsable d'activités commerciales devra connaitre les fondamentaux de la stratégie marketing, les outils de la communication commerciale, être doté d'un excellent relationnel (importance des soft skills) maîtriser les outils digitaux et être capable de reporter à sa hiérarchie (le bilan de ses actions, le suivi budgétaire, etc.

Validation

• Type de validation : Titre inscrit sur demande au RNCP
• Certification : Responsable d'activités commerciales
• Niveau de sortie : Bac+3 à Bac+5