BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)

Objectif général : Certification

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables d'exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l'activité de l'unité commerciale: magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand .

Contenu

Programme d'enseignement général Français culture générale et techniques d'expression Droit - Economie - Management des entreprises Langue vivante étrangère Programme d'enseignement professionnel Développement de la relation client et vente conseil : collecte et analyse de l'information commerciale, suivi de la relation client, développement et fidélisation de la clientèle. Animation et dynamisation de l'offre commerciale : élaboration et adaptation continue de l'offre des produits et services, agencement de l'espace commercial, conception et mise en place de la communication, organisation de promotions. Gestion opérationnelle : fixation des objectifs commerciaux, gestion des approvisionnements et des achats, des stocks, suivi des règlements, élaboration des budgets, analyse des performances. Management de l'équipe commerciale : évaluation des besoins en personnel, réalisation des plannings, organisation du travail,animation et valorisation de l'équipe. L'ensemble de cette formation est complété en entreprise par les missions confiées aux étudiants. Elles leur permettent d'élaborer un dossier d'analyse et de conduite de la relation commerciale ainsi qu'un projet de développement commercial servant de support aux épreuves pratiques orales.

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS management commercial opérationnel
• Niveau de sortie : Bac+2