Suivi de la Relation Client (SAV)
Durée de 292 heures (dont 50 heures en entreprise)
Référence n°OF_17914
Les plus de la formation :
Attestation délivrée par le centre en fin de formation.
Objectif général : Professionnalisation
Cette formation vis à acquérir ou renforcer les compétences permettant
- De maitriser des outils de gestion de la relation client,
- De prendre en compte les réclamations client
- De proposer une solution satisfaisante pour les parties
- Traiter les litiges et assurer un rôle d'interface pour les impayés
Contenu
La formation se compose de 5 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Module 1 Le rôle et les missions du chargé de suivi de la relation client 8h :
Les procédures de l'entreprise - Les services en relation avec l'agent en charge du suivi de la relation client - Identification des produits de l'entreprise - Identifications des limites de son champ d'action.
Module 2 Prendre en charge la clientèle 77h:
Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits - Mener un entretien dans le cadre d'un suivi clientèle, d'un traitement de réclamation, d'un litige ou d'impayé - Identifier la cause des réclamations, des litiges et des impayés et les traiter dans le respect des procédures de l'entreprise
Module 3 Formaliser la traçabilité de la prise en charge 14h :
Rédiger des rapports de diagnostic et d'intervention
Module 4 Suivre et contrôler 14h :
Contrôler et valider la qualité des prestations - Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité
Module 5 Rappel des fondamentaux 55h :
Améliorer sa communication en français - Utiliser les outils informatiques et digitaux du quotidien
- Organisme
-
KLG CARAIBES
https://klg-caraibes.com - Lieu de la formation
- PETIT-BOURG
Chemin de Cadou- Daubin
97170 PETIT-BOURG
France - Type de formation
-
En centre
Pré-requis
- - Avoir des connaissances dans le domaine du commerce - Savoir lire et écrire
Financement
Formation financée par Pôle emploi
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation. Selon votre situation, vous pourrez percevoir une rémunération pendant votre formation, versée par Pôle emploi. Pour plus d’information, rendez-vous sur mes aides financières.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question.
Organisme de formation
KLG CARAIBES
- Adresse électronique
- contact@klgcaraibes.com
- Site internet
- https://klg-caraibes.com
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
DORVILMA (KLG CARAIBES)
- Téléphone
- 0590 93 27 60
- Adresse électronique
- klgcaraibes@gmail.com
- Lieu de la formation
- PETIT-BOURG, Chemin de Cadou- Daubin, 97170 PETIT-BOURG, France
Prochaine session
Métiers associés
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Pas d'inscription ouverte actuellement.
Les sessions
Si cette formation vous intéresse, vous pouvez contacter directement l'Organisme de Formation pour vous informer sur d'éventuelles sessions futures.
- Contact
- KLG CARAIBES
- Adresse électronique
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- Site internet
- https://klg-caraibes.com
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