L'équipe des étages - discrétion qualité efficacité
Durée de 14 heures
Référence n°02_201902060232
Objectif général : Développement des compétences
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Maîtriser l'accueil et la relation client. Mettre en œuvre des bonnes pratiques d'hygiène. Organiser et planifier leurs activités et tâches. Mettre en œuvre un autocontrôle de qualité
Contenu
La sécurité et l'hygiène : les procédures et les règles > faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité > les critères de la marque > développement durable et écolabel > applications des protocoles de nettoyage et bio nettoyage > optimiser la productivité : la methode des 5m - Les techniques opérationnelles d'une chambre en recouche > respecter l'intimité du client > savoir renouveler les produits d'accueil - les techniques opérationnelles d'une chambre en départ > l'importance du détail > comprendre et accepter les contraintes > analyser les problèmes rencontrés > se mettre à la place du client > l'importance des objets trouvés > gérer les urgences avec la réception - Mise en œuvre d'un auto contrôle de qualité > connaître la méthode de l'auto contrôle > utiliser un langage technique pour signaler un problème > signaler des défauts constatés et suivre la remise en état (gestion des interfaces)
- Organisme
-
UMIH Formation SAS
https://www.umihformation.fr/ - Lieu de la formation
- UMIH FORMATION POITOU-CHARENTES - 5 rue de la
Trinquette - Immeuble le Sextant
17000 La Rochelle
France - Type de formation
-
En centre
https://www.umihformation.fr/documents/EQUIPES-ETAGES.pdf
Pré-requis
- Aucunes
Financement
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Organisme de formation
UMIH Formation SAS
- Adresse électronique
- laurence.mariani@umihformation.fr
- Site internet
- https://www.umihformation.fr/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Laurence MARIANI (UMIH Formation SAS)
- Téléphone
- 0142664447
- Adresse électronique
- contact@umihformation.fr
- Lieu de la formation
- UMIH FORMATION POITOU-CHARENTES - 5 rue de la, Trinquette - Immeuble le Sextant, 17000 La Rochelle, France
Prochaine session
- 01 JANVIER 2023 31 DÉCEMBRE 2024
Métiers associés
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- Contact
- UMIH Formation SAS
- Adresse électronique
- laurence.mariani@umihformation.fr
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