BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectif général : Certification

Le titulaire de ce diplôme est un commercial généraliste expert de la relation client. Il est capable de communiquer et de négocier avec le client, il peut organiser, planifier et mettre en oeuvre l'activité et la politique commerciale. Il maitrise les technologies de communication et d'information. Il peut travailler comme technico-commercial, animateur de site e-commerce, vendeur, chargé de clientèle.

Contenu

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Niveau de sortie : Bac+2