BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Objectif général : Certification

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Contenu

Vos missions Gestion de la relation client en présentiel et à distance Elaboration d'une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires Animation des aspects numériques et garantie de l'e-reputation de l'entrepriseContenu de la formation Enseignement général Culture générale : écrit, coefficient 3 (4) Langue vivante : oral, coefficient 3 (30' préparation ; 30' examen) Culture économique, juridique & managériale : écrit, coefficient 3 (4h)Enseignement professionnel Relation clients & négociation-vente : oral, coefficient 5 (40' préparation ; 1h entretien) Relation clients à distance & digitalisation : écrit, coefficient 4 (3h)

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Niveau de sortie : Bac+2