Bac pro métiers de l'accueil

Objectif général : Certification

Cette formation remplace le Bac Professionnel métiers de l'accueil - Relation clients et usagers (es)Il/elle forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses) des clients (es) des usagers (es) et du trafic téléphonique.Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e)Il/elle peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent (e) d'accueil ou agent (e) d'escale dans les transports.Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice) prend en charge les réclamations.Il/elle a également des compétences commerciales.Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Contenu

Enseignements généraux :- Histoire/Géographie et Enseignement moral et physique.- Langue vivante A et B.- Français.- Mathématiques.- Art appliqués et cultures artistiques.- Éducation Physique et Sportive (EPS)Enseignements professionnels :- Prévention Santé Environnement (PSE)- Économie - Droit.En "Professionnel", les élèves travailleront autour de 3 pôles :- Pôle 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil.- Pôle 2 : Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles.- Pôle 3 : Gérer la relation commerciale.

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : Bac pro métiers de l'accueil
• Niveau de sortie : Bac