Assurer l'accueil d'une structure - Bloc de compétences du titre professionnel Employé administratif et d'accueil
Durée de 182 heures
Référence n°24_218031
Objectif général : Certification
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateursTraiter les appels téléphoniquesRépondre aux demandes d'informations internes et externes
Contenu
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateursSituer sa fonction d'accueil dans la structureOrganiser son poste d'accueilAccueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnellePrendre des notes pour retranscrire un messageAssurer un accueil physiqueTraiter les appels téléphoniquesUtiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standardGérer le flux d'appels téléphoniquesAssurer un accueil téléphoniqueRépondre aux demandes d'informations internes et externesRechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le WebCommuniquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situationRépondre avec efficacité aux demandes d'informationSession d'examen
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Niveau de sortie : CAP, BEP
- Organisme
-
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi (AFPA DR Accès emploi Provence Alpes Cote d'Azur)
https://www.afpa.fr/ - Lieu de la formation
- avenue Felix Gouin
13128 Istres
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
Pré-requis
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est preferable de savoir lire, ecrire et compter. Aptitudes souhaitees : facilites dans l expression ecrite et orale, capacites relationnelles et organisationnelles.
Financement
Pour financer cette formation, vous pouvez utiliser vos droits du Compte Personnel de Formation (CPF) depuis le site ou l’application Mon Compte Formation.
Vos droits CPF sont insuffisants pour financer la totalité du coût de la formation, vous pouvez depuis Mon Compte Formation disposer de financements complémentaires ou solliciter une aide auprès de Pôle emploi.
Vous ne souhaitez pas utiliser vos droits CPF : des aides au financement existent, renseignez-vous auprès du Conseil régional ou de votre conseiller Pôle emploi.
Organisme de formation
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi (AFPA DR Accès emploi Provence Alpes Cote d'Azur)
- Adresse électronique
- mc_psr_paca@afpa.fr
- Site internet
- https://www.afpa.fr/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Centre d Istres (Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi)
- Téléphone
- 3936
- Adresse électronique
- MC_PSR_PACA@afpa.fr
- Lieu de la formation
- avenue Felix Gouin, 13128 Istres, France
Prochaine session
Métiers associés
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Pas d'inscription ouverte actuellement.
Les sessions
Si cette formation vous intéresse, vous pouvez contacter directement l'Organisme de Formation pour vous informer sur d'éventuelles sessions futures.
- Contact
- Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi (AFPA DR Accès emploi Provence Alpes Cote d'Azur)
- Adresse électronique
- mc_psr_paca@afpa.fr
- Site internet
- https://www.afpa.fr/
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