Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Durée de 1820 heures (dont 1400 heures en entreprise)
Référence n°03_2201779F
Objectif général : Certification
Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse. En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception. Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
Groupement d'Intérêt public de l'Académie de Clermont-Ferrand dans le domaine de la formation professionnelle et de l'insertion (GIP Auvergne)
- Lieu de la formation
-
GRETA du Velay (Le Puy-en-Velay, Monistrol-sur-Loire, Yssingeaux)
27 boulevard President Bertrand
CS 10120
43009 Le Puy-en-Velay
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
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- Contrat d’apprentissage
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Organisme de formation
Groupement d'Intérêt public de l'Académie de Clermont-Ferrand dans le domaine de la formation professionnelle et de l'insertion (GIP Auvergne)
- Adresse électronique
- aogip@ac-clermont.fr
Contact et lieu de formation
GRETA du Velay (Le Puy-en-Velay, Monistrol-sur-Loire, Yssingeaux)
- Téléphone
- 0473993519
- Adresse électronique
- aogip@ac-clermont.fr
- Lieu de la formation
- 27 boulevard President Bertrand, CS 10120, 43009 Le Puy-en-Velay, France
Prochaine session
Métier associé
Inscription
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- Contact
- Groupement d'Intérêt public de l'Académie de Clermont-Ferrand dans le domaine de la formation professionnelle et de l'insertion (GIP Auvergne)
- Adresse électronique
- aogip@ac-clermont.fr