BAC PRO Métiers de l'Accueil
Durée de 1350 heures
Référence n°24_250157
Objectif général : Certification
Au terme de cette formation les professionnels seront en mesure de : contribuer à véhiculer auprès des clients et/ou usagers l'image et les valeurs de l'entreprise ou de l'organisation; - utiliser pour plus d'efficacité les technologies de l'information et de la communication; améliorer la qualité des services en contribuant à les diversifier; - répondre efficacement aux demandes d'une clientèle et d'un public mieux informés et plus exigeants; - respecter et mettre en oeuvre des normes et de chartes spécifiques à l'accueil.
Contenu
Bloc de compétences 1 Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil - Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier et traiter la demande - Gérer les flux - Gérer les conflitsBloc de compétences 2 Gérer l'information et des prestations organisationnelles- Gérer l'information- Gérer des prestations internes et externes- Contribuer à la mise en oeuvre de projets liés à l'accueilBloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale- Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public- Gérer les réclamationsBloc de Prévention santé environnement- Appliquer la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle par le risque, par le travail, par l'accident - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Intervenir efficacement face à une situation d'urgenceBloc d'Économie-droit - Analyser l'organisation économique et juridique de l'activité professionnelle - Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuéesBloc de Mathématiques- Rechercher, extraire et organiser l'information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler, critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d'une démarche, d'un résultatBloc d'Anglais (LV1) niveau B1 + du CECRL - S'exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreBloc de Langue vivante 2 - niveau B1 du CECRL Bloc de Français - Écouter, réagir, s'exprimer - Lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleBloc d'Histoire géographie et enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxBloc d'Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d'oeuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels - Situer une oeuvre ou une production dans son contexte de création - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesBloc d'Éducation physique et sportive (pour les parcours en apprentissage exclusivement)
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Bac pro métiers de l'accueil
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
Greta-cfa alpes provence
http://alpesprovence.gretanet.com/ - Lieu de la formation
- GRETA-CFA ALPES PROVENCE
490 rue des tabellions
05100 Briançon
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
Pré-requis
- BEP, CAP dans le domaine ou premiere generale ou experience professionnelle equivalente.
Financement
Pour financer cette formation, vous pouvez utiliser vos droits du Compte Personnel de Formation (CPF) depuis le site ou l’application Mon Compte Formation.
Vos droits CPF sont insuffisants pour financer la totalité du coût de la formation, vous pouvez depuis Mon Compte Formation disposer de financements complémentaires ou solliciter une aide auprès de Pôle emploi.
Vous ne souhaitez pas utiliser vos droits CPF : des aides au financement existent, renseignez-vous auprès du Conseil régional ou de votre conseiller Pôle emploi.
Organisme de formation
Greta-cfa alpes provence
- Adresse électronique
- greta.alpes-provence@ac-aix-marseille.fr
- Site internet
- http://alpesprovence.gretanet.com/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
THOMAS Sophie (Greta-cfa alpes provence)
- Téléphone
- 06 03 84 49 25
- Adresse électronique
- sophie.thomas@gretacfa0405.fr
- Lieu de la formation
- GRETA-CFA ALPES PROVENCE, 490 rue des tabellions, 05100 Briançon, France
Prochaine session
- 09 SEPTEMBRE 2024 26 JUIN 2026
Métiers associés
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En fonction de la période de formation choisie, vous pouvez vous inscrire en ligne à un rendez-vous préalable d'information. En savoir plus.
Ce rendez-vous, animé par l’organisme de formation a pour objectif de vous présenter en détail la formation et permet dans certains cas de vérifier l’éligibilité des candidats et de les présélectionner. Vous pouvez participer à cette séance d’information même sans validation préalable de votre conseiller. Votre participation n’implique pas le financement automatique de la formation par Pôle emploi.
Pas de rendez-vous en ligne disponible pour cette formation.
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- Contact
- Greta-cfa alpes provence
- Adresse électronique
- greta.alpes-provence@ac-aix-marseille.fr
- Site internet
- http://alpesprovence.gretanet.com/