Agent d'escale - Agent accueil des voyageurs + Amadeus + Anglais + APMR
Durée de 250 heures
Référence n°02_202210150514
Objectif général : Professionnalisation
Objectifs accueillir, informer, assister et orienter les passagers effectuer l'enregistrement et l'embarquement mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
Contenu
ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE L'accueil Identifier le client et analyser la situation Accueil des passagers des attendants et des accompagnants Accueil de la clientèle privilégiée Accueil des passagers à particularités La multiculturalité Les passagers en correspondance. L'information Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés Information des autres services. L'assistance Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité Assistance complémentaire Traitement des situations non conformes Les passagers en correspondance. L'orientation Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport Orientation vers les correspondances Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM Préparation du poste de travail d'enregistrement Prise en charge du passager Accueil des passagers au comptoir. Contrôle de l'enregistrement Contrôle de la validation du titre Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur Prise en compte des souhaits du client Acceptation des bagages Prise en compte des excédents Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM Émission de la carte d'embarquement Information du passager sur les conditions d'embarquement Traitement des passagers à particularité Les passagers en correspondance. L'embarquement Accueil des passagers à l'embarquement Diffusion des annonces Mise en place de l'affichage Programme AGENT D'ESCALE Titre RNCP de niveau IV Agent d'accueil des voyageurs FORMAT
- Organisme
-
INSTITUT AERO FORMATIONS (IAF CAMAS)
https://camasformation.fr/ - Lieu de la formation
- 28 Avenue Ariane Parc Airial
33700 Mérignac
France - Type de formation
-
En centre
https://camasformation.fr/nos-formations/accueil-escale/agent-escale/ - Avis d'anciens stagiaires :
Pré-requis
- Niveau d’entrée : Bac
Information sur les critères de sélection
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Organisme de formation
INSTITUT AERO FORMATIONS (IAF CAMAS)
- Adresse électronique
- camasbordeaux@camasformation.fr
- Site internet
- https://camasformation.fr/
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
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Contact et lieu de formation
INSTITUT AERO FORMATIONS
- Lieu de la formation
- 28 Avenue Ariane Parc Airial, 33700 Mérignac, France
Prochaine session
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