Catégorie : Assistant commercial / Assistante commerciale

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Assure au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance.
Apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux (ou technico-commerciaux) et aux services internes.
Selon la taille de l'entreprise, peut gérer toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes.

Comment y accéder

A défaut de qualification, une expérience de 2 ans minimum dans une fonction commerciale est généralement requise.

Certifications et diplômes

Titre professionnel assistant commercial
Bac professionnel en gestion-administration, Bac technologique STMG option marketing
BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d’ingénieur, etc
BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal
DUT : gestion administrative et commerciale, techniques commerciales, commercial option e-commerce, etc
Licence professionnelle : e-commerce et marketing numérique, technico-commercial, métiers du marketing opérationnel, métiers du commerce international, etc

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Développement économique ( 49 %)
Développement commercial
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Répondre à un appel d'offre
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Relation client
- Assurer les contacts en front office : accueil physique, déplacements ponctuels
- Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
Stratégie de développement
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
- Élaborer et analyser des statistiques de vente
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 25 %)
Gestion administrative
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Gestion et contrôle
- Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations), le budget, la trésorerie
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
Pilotage et maîtrise des coûts
- Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 18 %)
Communication
- Assister aux réunions internes, participer à des événements professionnels
- Organiser des réunions internes, préparer l’ordre du jour, rédiger les comptes rendus
- Favoriser l'entente, la communication et relayer les informations
- Développer l'esprit d'équipe
Organisation
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Management, Social, Soin ( 4 %)
Gestion des Ressources Humaines
- Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 4 %)
Communication, Multimédia
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Les savoir-être professionnels

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Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

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Domaines d'expertise
- Anglais technique
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP)
- Statistiques
Techniques professionnelles
- Goût de la prospection téléphonique
- Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
- Techniques commerciales

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels

Publics spécifiques

Particuliers

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