Catégorie : Téléconseil et télévente

MétierTéléconseiller / Téléconseillère

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Peut coordonner une équipe.

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Développement économique ( 40 %)
Relation client
- Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développer et fidéliser la relation client
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Élaborer une stratégie commerciale
Stratégie de développement
- Définir des indicateurs de performance
Management, Social, Soin ( 30 %)
Management
- Animer, coordonner une équipe
Gestion des Ressources Humaines
- Gérer les ressources humaines
- Recruter et intégrer une personne
Conseil, Transmission
- Conseiller, accompagner une personne
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 22 %)
Organisation
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Utiliser les outils bureautiques
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 4 %)
Gestion des stocks
- Vérifier la disponibilité d'un produit
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 4 %)
Gestion administrative
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Les savoir-être professionnels

Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier

Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier

Domaines d'expertise
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- Gestes d'urgence et de secours
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Terminologie médicale
- Analyse statistique
- Typologie du client
Normes et procédés
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
En environnement bruyant
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail le week-end

Publics spécifiques

Particuliers

Pour aller plus loin dans votre projet

Choisissez votre territoire pour avoir des informations personnalisées :

Le marché du travail dans votre territoire

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les services pour vous accompagner

Les offres dans votre territoire

Trouvez des entreprises à fort potentiel d'embauche

pour envoyer vos candidatures spontanées

Découvrir ces entreprises

Les métiers proches

Être accompagné

Que vous soyez inscrit ou non à France Travail, vous pouvez être accompagné. Nous sommes là pour vous.

Vous êtes inscrit à France Travail ?

Prenez contact avec un conseiller

Vous n'êtes pas inscrit à France Travail ?

Trouvez un conseiller en fonction de votre situation

Catégorie : Téléconseil et télévente

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Comment y accéder

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Développement économique ( 40 %)

Relation client

Développement commercial

Stratégie de développement

Management, Social, Soin ( 30 %)

Management

Gestion des Ressources Humaines

Conseil, Transmission

Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 22 %)

Organisation

Communication

Production, Construction, Qualité, Logistique ( 4 %)

Gestion des stocks

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 4 %)

Gestion administrative