Catégorie : Assistance et support technique client

MétierTechnicien / Technicienne support technique

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Peut coordonner une équipe.

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
La pratique de l'anglais peut être demandée.

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 32 %)
Organisation
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Utiliser les outils bureautiques
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
- Collecter et analyser des informations
- Structurer, synthétiser des informations
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Relayer de l'information
- Développer et gérer ses relations interpersonnelles avec ses collègues et clients ou partenaires
- Participer à un travail collaboratif
- Rendre compte de son activité
Développement économique ( 30 %)
Relation client
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Apporter une assistance technique
- Organiser une prestation d'assistance technique
Développement commercial
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 16 %)
Maintenance, Réparation
- Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Réaliser une opération de maintenance
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Analyser des procédés
- Contrôler la conformité d'une opération
Transport
- Organiser une livraison
Management, Social, Soin ( 11 %)
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission
- Conseiller, accompagner une personne
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 9 %)
Gestion administrative
- Procéder à l'encaissement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Traiter des dossiers de contentieux
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 2 %)
Recherche, Innovation
- Actualiser des bases de données

Les savoir-être professionnels

Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier

Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier

Domaines d'expertise
- Analyse des risques
- Automatisme
- Électricité
- Électromécanique
- Électronique
- Électrotechnique
- Gestion budgétaire
- Hydraulique
- Informatique industrielle
- Mécanique
- Négociation
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Thermique
- Analyse statistique
- Biochimie
- Chimie
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Pneumatique
- Logiciel de gestion clients
- Logiciel de gestion documentaire
- Anglais technique
Normes et procédés
- Organisation de la chaîne logistique
- Régulation et instrumentation
Produits, outils et matières
- Équipements de vol
- Réseaux informatiques et télécoms
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de e-learning
- Techniques pédagogiques

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
En ligne ou ilot de production
Port et manipulation de charges lourdes
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail le week-end

Pour aller plus loin dans votre projet

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Ce qu’il faut savoir faire

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Organisation

Communication

Développement économique ( 30 %)

Relation client

Développement commercial

Stratégie de développement

Production, Construction, Qualité, Logistique ( 16 %)

Maintenance, Réparation

Qualité

Transport

Management, Social, Soin ( 11 %)

Management

Conseil, Transmission

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 9 %)

Gestion administrative

Droit, contentieux et négociation

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 2 %)

Recherche, Innovation