Catégorie : Médiation sociale et facilitation de la vie en société

MétierMédiateur social / Médiatrice sociale

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale.
Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure.
Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST - Diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques, titre professionnel, ...) dans le secteur de la médiation sociale ou avec une expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Management, Social, Soin ( 53 %)
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
- Animer un réseau, une communauté
Conseil, Transmission
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Assurer une médiation
- Assurer des médiations dans les centres commerciaux
- Assurer des médiations dans les établissements de soins
- Assurer des médiations dans les habitats collectifs
- Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun
- Organiser une médiation sociale
Développement économique ( 15 %)
Relation client
- Accueillir, orienter, informer une personne
Développement commercial
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 12 %)
Communication
- Sensibiliser un public
- Utiliser les réseaux sociaux
Organisation
- Réaliser une veille documentaire
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 8 %)
Maintenance, Réparation
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Prévention des risques
- Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 8 %)
Gestion administrative
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Protection des personnes et de l'environnement
- Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 4 %)
Communication, Multimédia
- Concevoir des animations selon les types de publics

Les savoir-être professionnels

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Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

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Domaines d'expertise
- Outils multimédias
- Utilisation des réseaux multimédias, internet
- Psychologie
- Projet social
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
Normes et procédés
- Droit public
- Règles et consignes de sécurité
- Organisation du système sanitaire et social
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Au domicile d'un particulier
Déplacements professionnels

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail en horaires décalés
Travail le week-end

Publics spécifiques

Enfants
Familles
Public scolaire

Types de structures

Association

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