Catégorie : Information sociale

MétierAgent / Agente d'accueil social

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Mène des actions d'information, de prévention ou de médiation auprès d'un public généralement en difficulté, selon l'orientation de la structure.
Peut réaliser des permanences en téléphonie sociale.
Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier.
Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises.
Une formation en Langue des Signes Française (LSF) est nécessaire pour l'Interface de communication.

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Management, Social, Soin ( 38 %)
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
- Accompagner une personne dans ses démarches
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Assurer une médiation
- Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne
- Coordonner des actions d'insertion professionnelle
Soin
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 26 %)
Communication
- Sensibiliser un public
- Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé
- Relayer de l'information
- Travailler, interagir à distance
Organisation
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire, ...
- Garantir un suivi administratif
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Respecter la confidentialité des informations
Développement économique ( 21 %)
Relation client
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Accueillir en face à face
- Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ...
Stratégie de développement
- Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
- Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
- Coordonner des actions d'éducation au sein d'un réseau de partenaires
- Coordonner des actions de santé au sein d'un réseau de partenaires
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 9 %)
Gestion administrative
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Assurer la gestion administrative d'une activité
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 6 %)
Communication, Multimédia
- Mener un entretien, une interview, une audition
- Réaliser une traduction, transposer un texte

Les savoir-être professionnels

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Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

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Domaines d'expertise
- Addictologie
- Diététique
- Identification de signes d'addiction
- Psychologie
- Sexologie
- Langage Parlé Complété -LPC-
- Langue des signes
- Outils multimédias
- Utilisation des réseaux multimédias, internet
Normes et procédés
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Droit des femmes
- Droit privé
- Droit public
- Organisation du système sanitaire et social
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail le week-end
Travail par roulement

Publics spécifiques

Étudiants
Particuliers
Patients
Personnes en situation de handicap
Personnes vulnérables

Types de structures

Association

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Management, Social, Soin ( 38 %)

Management

Conseil, Transmission

Soin

Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 26 %)

Communication

Organisation

Développement économique ( 21 %)

Relation client

Stratégie de développement

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 9 %)

Gestion administrative

Droit, contentieux et négociation

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 6 %)

Communication, Multimédia