Technicien Support Informatique F/H - Nantes Votre rôle Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service. Vos missions * Prise d'appels des utilisateurs * ️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé * ️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1 * Création, qualification et suivi des tickets * ⤴️ Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire * Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs * Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques) Technical skills ️ Environnement technique * Systèmes : Windows 10 / Windows 11, Linux * Bureautique : Office 2021, OpenOffice * Navigateurs : Chrome, Firefox * Outils de prise en main à distance * Outils ITSM (gestion des tickets) Soft skills Profil recherché * Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk * Bon relationnel, sens du service, pédagogie * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément * Aisance à communiquer avec des publics variés * Autonomie, rigueur et esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ? * Une mission au sein d'un environnement stimulant et dynamique * Un accompagnement dans votre montée en compétences * La possibilité d'intégrer un projet d'envergure au service des usagers * Un cadre de travail stable et structuré