Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez au cœur de la relation client et du pilotage opérationnel de l'équipe. Vos principales missions seront : * Animer, organiser et superviser le travail quotidien des Chargé(e)s Relations Clients France et Export. * Piloter les objectifs du service en lien avec la Direction Commerciale, suivre les indicateurs clés et mettre en œuvre des plans d'action si nécessaire. * Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque collaborateur et assurer leur évaluation annuelle. * Garantir une coordination fluide entre les commerciaux terrain et les équipes sédentaires. * Participer activement aux recrutements de l'équipe relation client. * Assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants. * Gérer les plannings et organiser les congés de l'équipe. * Soutenir les équipes dans le traitement des dossiers complexes ou des litiges, en lien avec la Direction Commerciale. * Contribuer aux réunions commerciales et faire circuler les remontées clients auprès des services concernés. * Être un relais qualité en appliquant les actions correctives demandées suite aux audits internes. * Piloter les interactions avec le service comptabilité client. Rejoignez une entreprise dynamique à taille humaine, au sein d'un secteur technique passionnant, où la relation client est au cœur de notre réussite ! Profil recherché: Vos atouts ? * Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales (ou équivalent), idéalement complété par une formation technique en Mécanique ou en Mesures ? * Vous aimez le contact client, avez une vraie sensibilité pour les environnements techniques, et excellez dans les relations humaines ? * Vous justifiez d'une première expérience réussie en encadrement d'équipe dans un service relation client ? * Vous recherchez un nouveau défi, dans un environnement stimulant et innovant ? Alors ce poste est fait pour vous !