Descriptif du poste: Missions principales : 1. Onboarding / Implementation - Apporter son soutien en avant-vente à la force de Vente dans un rôle de « sachant » - Leader le kick off avec les nouveaux clients - Manager en toute autonomie la phase de déploiement des nouveaux contrats qui lui sont attitrés (Planning, réunions clients, phase de programmation, interactions en interne et en externe) - Gérer le développement de nouvelles fonctionnalités du portefeuille de clients qui lui sont affectés - Être le référent « configuration » pour les clients qui lui sont affectés - Suivre la facturation de journées Homme (devis + suivi) 2. Training / Support - Assurer la formation des nouveaux utilisateurs (Superviseurs et utilisateurs) - Traiter les tickets de niveau 1, quand le sujet le nécessite, sur son portefeuille - Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements contractuels. 3. Relation clients - Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients en coordination avec le service commercial - Participer occasionnellement à des réunions chez les clients et partenaires pour cadrer les besoins, suivre les projets ou gérer des situations complexes. - Valider les livrables clés et contrôler la bonne réalisation des personnalisations logicielles. - Valider l'adéquation entre les durées de projets vendues et la réalité et mettre en place les correctifs et/ou la facturation supplémentaire si nécessaire sur son périmètre 4. Faire vivre la base de connaissance technique et amélioration continue - Appliquer les bonnes pratiques de gestion de projet (planification, suivi, documentation, recette) sur son périmètre - Assurer la coordination avec les équipes internes (Produit, IT, Ventes, Marketing, ADV) pour son périmètre - Participer à la définition et l'amélioration des processus projets. - Contribuer au retour d'expérience vers les équipes Produit pour améliorer la solution SaaS. Conditions spécifiques : - Déplacements ponctuels : 4 fois par an en moyenne. - Poste hybride possible selon organisation (Possibilité jusqu'à 2 jours de télétravail après la période d'essai) - Statut TAM (Techniciens et Agents de Maîtrise) 151 h Rémunération et Avantages : - Rémunération : 40-45 k€ selon expérience - Une politique de télétravail flexible (jusqu'à 2 jours par semaine) - Tickets Restaurants - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur - Comité d'Entreprise, abonnement wellpass (salles de sport) Ce que nous offrons - Une vraie responsabilité dans un service stratégique pour l'entreprise. - Un environnement de travail stimulant et dynamique, orienté data et technologie, au sein du Groupe, entreprise en forte croissance aux valeurs d'éthique et de service reconnues. - Une culture d'entreprise collaborative, et motivée. - L'opportunité de travailler sur un produit SaaS complexe et à forte valeur ajoutée Profil recherché: Savoir-faire - Expérience confirmée en gestion de projets techniques - Solides bases techniques pour comprendre les demandes de personnalisation ou les incidents (La connaissance de SQL et Talend est un plus). - Connaissance des environnements SaaS et des problématiques cloud / support technique. - Bonne compréhension des processus de support client (maîtrise de Zendesk est un plus). - Capacité à analyser la charge de travail et organiser les ressources. - Serait un plus : Maîtrise de la gestion de projet (cycle de vie, planification, reporting). Savoir-être - Sens du service client et orientation résultats. - Organisation, rigueur, capacité à trancher. - Excellent relationnel, communication claire et constructive. - Proactivité, sens de l'anticipation Profil recherché : - Bac+3 à Bac+5 en formation technique - Expérience confirmée (minimum 3 ans ) en gestion de projet ou support SaaS. - Idéalement expérience en « Customer Experience » - Mobile pour des déplacements ponctuels chez les clients. - Anglais professionnel - « Product and customer oriented »