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Coordinateur d'Exploitation - Senior H/F 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 0037989
Coordinateur d'Exploitation - Senior H/F
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juillet 2024
POSTE : Coordinateur d'Exploitation - Senior H/F DESCRIPTION : Activités principales Rattaché à l'objectif 1 - Produire les éléments de reporting sur le service et contribuer à l'alimentation de KPI (Taux disponibilité d'application, Disponibilité CRL, Consommation Partenaires, incidents marquants, changements marquants, synthèse Rex, planning PRA, suivi des actions identifiées en revue de service) - Animer les revues de Services - Assurer et piloter le suivi des actions identifiées en revue de service Rattaché à l'objectif 2 - Industrialiser le reporting afin de s'émanciper des tâches serviles à faible ROI - Mettre à jour la documentation existante - Contribuer à l'activité de commissionnement/décommissionnement d'un service - Être force de propositions pour les évolutions et l'amélioration du service SAT - Participer à la vie du service SAT et à sa promotion (Consignation et MAJ des listes de diffusions) - Présenter l'activité à un auditeur lors des phases d'Audit (SMSI/ Eidas) Rattaché à l'objectif 3 - Valider et Arbitrer les nouvelles DT - Transférer les DT au groupe d'intervention - Faire une revue régulière du catalogue des DS/DT existantes - Créer à la demande du métier les nouvelles DS/DT et supprimer celles qui ont été identifiées comme obsolètes - Vérifier le catalogue DS/DT à la suite d'un commissionnement/décommissionnement d'un service - Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité Mission 2 : Participer au renfort de l'équipe GDS - Participer au Daily : préparation de la météo et gestion des Changes - Participer à la réalisation de l'activité de gestion de communication sur Incident - Contribuer à l'alimentation des bases de gestion de connaissances et/ou outil de partage collaboratif (Confluence) par ex : en documentant l'activité (contenu et outillage) et son écosystème - Être ponctuellement le binôme de l'Incident Manager, du Change Manager, du Problem Manager lors des congés - Proposer des améliorations concernant le sous- processus de gestion des Services, - Compléter les besoins technico-fonctionnels liés à la gestion du sous-processus, - Mesurer et optimiser l'efficience (productivité) des activités PROFIL : Bonne pratique des outils de la suite Office (Word, PowerPoint etc.) - Maîtrise d'Excel et des Macros et VBA ; les API seraient un plus. - Connaissance de l'outil JIRA et Confluence - Mise en oeuvre du contenu d'un contrat de services - Capacité d'intervention auprès des différents acteurs du service - Solides compétences en communication orale et écrite - Capacités à restituer ; Force de proposition - Organisation de l'entreprise et des processus métiers : - Bonnes connaissances techniques - Méthodologie des grands standards internationaux - Procédures opérationnelles du client. - Très bonne connaissance des bonnes pratiques (ITIL)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
ADHERENCE CONSULTING
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