POSTE : Alternance - Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction informatique en tant que Technicien(ne) support IT en alternance, vous avez pour mission principale l'assistance aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (incidents bureautiques, matériels, logiciels) en proximité ou à distance. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Prise en compte des sollicitations des utilisateurs dans les plus brefs délais : diagnostic, analyse et gestion des incidents ; - Préparer / installer le matériel des collaborateurs du Groupe ; - Prodiguer / publier des conseils à l'utilisateur final pour la bonne utilisation de ses outils dans le respect des procédures de sécurité et s'assurer de sa satisfaction ; - Faire le suivi dans les outils ITSM du Groupe : gestion du parc informatique, création et suivi de tickets d'incident/demande jusqu'à leur clôture. Une rémunération brute entre 774,77 € et 1 801,80 € par mois en fonction de votre progression dans le cycle de formation. En rejoignant notre entreprise, vous aurez l'opportunité de : - Intégrer une entreprise inclusive et apprenante, et ainsi développer vos connaissances dans le domaine de l'informatique. - Bénéficier d'un suivi managérial et RH renforcé pour vous préparer au mieux à la suite de votre carrière. - Rencontrer les stagiaires et alternants d'autres départements et ainsi construire votre réseau professionnel au cours de divers événements. PROFIL : Actuellement Etudiant(e) en formation de niveau Bac à Bac +3 en Informatique, vous disposez de connaissances de bases en IT. Vous maîtrisez l'environnement poste de travail et avez le sens du relationnel et du service clients.