Ce groupe international conçoit, fabrique et distribue des solutions d'outillage, d'équipements pour l'habitat, l'industrie et l'entretien des espaces de vie. Acteur majeur sur ses marchés, il s'appuie sur l'innovation technologique, en particulier autour des solutions et des produits à haute performance énergétique, pour accompagner les nouveaux usages du bricolage, de la construction et de la maintenance. Présent dans de nombreux pays, le groupe connaît une croissance soutenue et investit fortement dans la R&D, la digitalisation de ses processus et le développement des compétences de ses équipes, dans un environnement international dynamique et collaboratif.Rattaché(e) au Service Desk Manager basé Pologne, en tant que Technicien(ne) Support IT bilingue anglais, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes pour toutes les demandes et incidents IT en France et sur toute la zone EMEA.Vos missions principales : Assurer le support de 1er niveau (téléphone, e-mail, portail) pour les utilisateurs EMEA Prendre en charge les incidents, analyser les causes, proposer des solutions temporaires ou définitives et escalader si nécessaire Enregistrer, suivre et documenter toutes les demandes dans l'outil de ticketing Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels Participer à la gestion du parc (inventaire, renouvellement, préparation des devices pour les nouveaux arrivants) Contribuer à la qualité de service et suggérer des pistes d'amélioration continue (sécurité, continuité d'activité, processus)  Notre client vous offre : Un salaire compris entre € et € brut annuel selon expérience; Un package d'avantages incluant intéressement/participation, mutuelle, indemnités de déplacement/Navigo et Tickets Restaurant ; La possibilité de télétravailler après la période d'essai ; Un environnement de travail stimulant. Ce poste basé à Le Mesnil Amelot est une excellente opportunité pour évoluer en tant que TECHNICIEN(NE) SUPPORT IT bilingue anglais. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre cette très belle entreprise internationale.